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Funktionen und Vorteile: Zentraler Kundendienst

Magento Order Management zentralisiert alle Bestellinformationen aus sämtlichen Verkaufskanälen und Fulfillment-Centern für den Kundendienst. Und dank globaler Übersicht über alle in Echtzeit verfügbaren Bestände können Kundendienstmitarbeiter Kunden problemlos bei der Abwicklung von Bestellungen sowie beim Umtausch und bei der Rückgabe von Produkten unterstützen.

Order details / status / cancellation

Bestelldetails/-status und Stornierungen

Kundendienstzentren haben Zugriff auf sämtliche Bestelldetails und den Echtzeitstatus einer Bestellung. Sie können Stornierungen verarbeiten und Bestellungen schnell ändern. Außerdem sind sie in der Lage, sämtliche Aktivitäten zu verfolgen und eine nahtlose Prozessausrichtung aller Bestelldetails kanalübergreifend sicherzustellen.

Modify shipping address

Änderung von Lieferadressen

Mit Magento können Bestellungen problemlos geändert werden, bevor der Versandauftrag beim Lager, Dropshipper oder Laden eingeht. Der Kunde kann sich während der Widerrufsfrist, bei Ausnahmen im Zusammenhang mit der Bestellung oder Lieferschwierigkeiten melden und nach wie vor Änderungen an der Lieferadresse vornehmen, ohne die Bestellung stornieren und den gesamten Vorgang wiederholen zu müssen.

Appeasements and returns with automated refunds

Geschenke und Retouren mit automatischer Rückerstattung

Statten Sie Ihre Service-Teams mit bestimmten Berechtigungen aus, damit sie auf einfache Weise mit Kunden und Bestellungen umgehen können und so die Zufriedenheit der Kunden sicherstellen. Etwa durch schnelle/automatische Rückerstattungen oder kleine Geschenke, um aus unzufriedenen zufriedene Kunden zu machen.

Easily modify custom attributes

Einfache Änderung anwenderdefinierter Attribute

Bei einem anwenderdefinierten Attribut handelt es sich um jederzeit änderbare Informationen zu einem Kunden oder einer Bestellung. Sie können Kontonummern, Informationen zu Treueprogrammen oder andere Daten hinzufügen. Wenn ein Kundendienstmitarbeiter etwas am Bildschirm ändert, werden diese gespeicherten Attribute per Pull-Vorgang in andere Systeme überführt und aktualisiert.

Flexibility to integrate OMS with client tools

Flexibilität bei der OMS-Integration mit Kunden-Tools

Kunden-Support ist ein wichtiger Bestandteil des gesamten Magento Order Management-Kundenerlebnisses. Daher ist die von uns angebotene Lösung auch überaus zuverlässig. Wir wissen allerdings, dass viele von Ihnen unternehmenseigene Systeme nutzen. Mithilfe von APIs können Sie problemlos bestimmte oder sämtliche Daten mit Ihren bestehenden CRM-Lösungen integrieren.

Rufen Sie uns an: +49 0800 0713587