Funktionen und Vorteile: Zentraler Kundendienst

Kundendienstzentren haben Zugriff auf sämtliche Bestelldetails und den Echtzeitstatus einer Bestellung. Sie können Stornierungen verarbeiten und Bestellungen schnell ändern. Außerdem sind sie in der Lage, sämtliche Aktivitäten zu verfolgen und eine nahtlose Prozessausrichtung aller Bestelldetails kanalübergreifend sicherzustellen.

Mit Magento können Bestellungen problemlos geändert werden, bevor der Versandauftrag beim Lager, Dropshipper oder Laden eingeht. Der Kunde kann sich während der Widerrufsfrist, bei Ausnahmen im Zusammenhang mit der Bestellung oder Lieferschwierigkeiten melden und nach wie vor Änderungen an der Lieferadresse vornehmen, ohne die Bestellung stornieren und den gesamten Vorgang wiederholen zu müssen.

Statten Sie Ihre Service-Teams mit bestimmten Berechtigungen aus, damit sie auf einfache Weise mit Kunden und Bestellungen umgehen können und so die Zufriedenheit der Kunden sicherstellen. Etwa durch schnelle/automatische Rückerstattungen oder kleine Geschenke, um aus unzufriedenen zufriedene Kunden zu machen.

Bei einem anwenderdefinierten Attribut handelt es sich um jederzeit änderbare Informationen zu einem Kunden oder einer Bestellung. Sie können Kontonummern, Informationen zu Treueprogrammen oder andere Daten hinzufügen. Wenn ein Kundendienstmitarbeiter etwas am Bildschirm ändert, werden diese gespeicherten Attribute per Pull-Vorgang in andere Systeme überführt und aktualisiert.

Kunden-Support ist ein wichtiger Bestandteil des gesamten Magento Order Management-Kundenerlebnisses. Daher ist die von uns angebotene Lösung auch überaus zuverlässig. Wir wissen allerdings, dass viele von Ihnen unternehmenseigene Systeme nutzen. Mithilfe von APIs können Sie problemlos bestimmte oder sämtliche Daten mit Ihren bestehenden CRM-Lösungen integrieren.