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B2B – Wachstum sichern durch Customer Experience

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Neue Möglichkeiten für das Kundenerlebnis – diese Herausforderung müssen Unternehmen bewältigen, die erfolgreich am B2B-Wachstum partizipieren möchten. Die Ergebnisse einer Studie des ECC Köln „Customer-Journey im B2B“ zu den Auswirkungen der Digitalisierung auf das Informationsverhalten und den Beschaffungsprozess im B2B-Commerce sind dafür klarer Beleg.

Erlebnis leider Fehlanzeige? Dann sind die Kunden von heute sofort weg. Ob digital oder real vor Ort – hochwertig muss das Kundenerlebnis sein. Das gilt ebenso für B2B. Wer heute im Unternehmensauftrag als Einkäufer tätig ist, gleicht das gebotene Erlebnis mit den besten Websites ab, die er kennt – und das heißt B2C wie B2B.

Komplexe Netzwerke für Einkäufer, die Personalisierung und einfache Transaktionen verhindern, sind heute die große Herausforderung für B2B-Unternehmen. Denn die Kontrolle über das gebotene Erlebnis bleibt dabei auf der Strecke.

In Europa werden 67 % der B2B-Käufe heute durch digitale Erlebnisse beeinflusst. Deshalb hat Online-Commerce für Hersteller, Distributoren und Großhändler oberste Priorität. Hier entscheidet sich, ob Einkäufer treue Kunden bleiben oder zur Konkurrenz wechseln.

Magento & Partner – unsere beiden Experten präsentieren Ihnen diese Highlights:

  • Customer Experience – Die wichtigsten Herausforderungen für ein großartiges B2B-Kundenerlebnis.
  • Personalisierung – wie Sie die Erwartungen Ihrer Kunden genau treffen können.
  • Konsistenz – wie umsichtiges Daten-Management über alle Verkaufskanäle hinweg zum Erfolg führt.

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