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Customer Centricity – Weit mehr als ein Buzzword

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Customer Centricity bedeutet, die Zielkunden, relevanten Touchpoints, kritischen Painpoints zu verstehen und die Customer Journey zu kennen. Dabei sind Agilität und die schnelle Erfüllung von Kundenbedürfnissen von größter Bedeutung für den Geschäftserfolg. Wie viele Unternehmen verfolgte PINO lange Zeit einen monolithischen IT-Ansatz, der nicht skalierbar war und das Unternehmen daran hinderte, schnell auf veränderte Marktbedingungen zu reagieren. Die Entscheidung, Magento Commerce als Headless Solution mit PWA Studio als Order-Engine für alle digitalen Touchpoints einzusetzen, bewältigte Herausforderungen wie die Vereinheitlichung der Vertriebssysteme, die Optimierung der Benutzererfahrung und Benutzerfreundlichkeit des Point-of-Sale-Systems sowie die Reduzierung der Abhängigkeiten von IT- und Back-End-Systemen. 

Erfahren Sie von Stefan Willkommer, Mitgründer und CEO unseres Solution Partners TechDivision und Martin Mannowetz, E-Commerce Manager von PINO 

  • wie die Headless-Technologien wie Magento Commerce aus der Perspektive von Führungskräften bewertet werden 
  • den aktuellen Entwicklungsstand von PINO, die verbesserte Benutzererfahrung und ihre Erfolge 
  • die nächsten Schritte, um ein noch besseres Einkaufserlebnis zu ermöglichen und es kontinuierlich zu verbessern. 

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30 minute Dauer

Redner

Stefan Willkommer

Stefan Willkommer

Mitgründer und CEO der TechDivision GmbH Stefan Willkommer ist Mitgründer und CEO der TechDivision GmbH, spezialisierter Dienstleister für Magento Commerce und Adobe Gold Partner. Er beschäftigt sich seit mehr als 15 Jahren mit digitalen Medien. Darüberhinaus ist er bekennender Open-Source-Evangelist und begleitet viele nationale und internationale Unternehmen bei E-Commerce-und Omni-Channel-Aktivitäten.
Martin Mannowetz

Martin Mannowetz

Martin Mannowetz leitet den Bereich E-Commerce bei PINO, dem führenden Anbieter von Therapiebedarf für Physiotherapie und Spas in Europa. 2015 übernahm die Verantwortung für die technische Entwicklung der Online-Shops und war für mehrere Migrationen und Neuentwicklungen auf Basis von Magento verantwortlich. Die Anforderungen und Veränderungen im Markt sowie bei digitalen Projekten nutzte er, um bei PINO neue Arbeitsweisen wie agiles Projektmanagement einzuführen sowie den Umstieg auf aktuelle Technologien und Trends wie Cloud, PWA und VR voranzutreiben.