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Erfolgsrezept Omnichannel

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E-Commerce und stationärer Handel, wie passt das zusammen? Hervorragend, denn richtig aufgesetzt können beide Welten voneinander profitieren. Maßgeblich für den Erfolg ist die Integration der ver­schiedenen Absatzkanäle zu einem Omnichannel-Konzept, das für einen reibungslosen End-to-End-Prozess zwischen den jeweiligen Kanälen sorgt.

Dabei binden die Prozesse den Kun­den in die Abläufe des Unternehmens mit ein und unterstützen ihn bei seiner „Cus­tomer Journey“, indem sie ihm an jedem Kundenkontaktpunkt über den vom ihm bevorzugten Kanal jederzeit das für ihn passende Angebot bieten.

Wie Sie die passende Lösung für Ihr Business zu einem nahtlosen Omnichannel-Erlebnis und eine durchgängig positive Customer Experience schaffen können, erfahren Sie in unserem kostenfreien Whitepaper.

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