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Experience-Driven Commerce

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Der Kaufprozess ist schon lang keine reine rationale Entscheidung mehr, sondern ein Prozess, der von Emotionen und Empathie stark geleitet und beeinflusst wird. Unternehmen müssen einen internen Wandel von der isolierten Produktorientierung hin zu einer konsequenten Kundenorientierung vollziehen.

Der klassische Online-Handel ist heutzutage kein Alleinstellungsmerkmal mehr. Potenzielle Kunden haben eine Vielzahl an Möglichkeiten, sich über ein Produkt zu informieren und schlussendlich sich für den Kauf zu entscheiden. Durch die zunehmende Diversifikation der Touchpoints wird die komplette Customer Journey stark fragmentiert und Unternehmen stehen vor der Herausforderung, den Kunden über alle Touchpoints hinweg ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu schaffen.

Erfahren Sie in unserem Whitepaper, welche Weichen Unternehmen für eine konsistente und glaubhafte User Experience stellen müssen, um Wettbewerbsvorteile zu gewinnen.

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