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Experience-Driven Commerce

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In diesem 9-seitigen Whitepaper erfahren Sie mehr über:

  • den Übergang von Multi-Channel zu Omni-Channel
  • Content Experience, Customer Journey und Personalisierung im Kontext von nahtlosem Shopping
  • die Vernetzung von Geschäftsabteilungen
  • die notwendige Differenzierung zwischen B2B & B2C
  • der Erfolgsdefinition mit KPIs

Autoren: igniti GmbH, eine Full-Service Digitalagentur aus Jena

Zusammenfassung:
Der Kunde von heute hat unzählige Möglichkeiten, sich zu informieren und zu kaufen. Der Kauf ist kein rationaler Prozess mehr, sondern wird von Emotionen und Empathie getrieben. Deshalb ist eine konsequente Kundenorientierung von Unternehmen, sowie ein nahtloses Einkaufserlebnis für den Kunden von absoluter Wichtigkeit. 

Einer der Faktoren hierfür ist unter anderen eine optimale User Experience, wodurch Sie ihren Kunden ein einheitliches Kauferlebnis über alle Kanäle hinweg gewährleisten. Hierbei ist der Content ein wichtiger Baustein und wie ein roter Faden für das Nutzererlebnis. Auch die Customer Journey muss im Fokus stehen, denn darüber machen Sie sich unter anderem die verschiedenen Kontaktpunkte ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen bewusst. Aufbauend darauf bietet Ihnen die Personalisierung des Einkaufserlebnisses neue Möglichkeiten, Ihre Kunden auf sich aufmerksam zu machen. 

Auch die Schaffung interner Strukturen hilft dabei, Einkaufserlebnisse über alle Kanäle hinweg zu begünstigen. Dazu gehört die Vernetzung der Geschäftsabteilungen und damit das Entgegenwirken sogenannter “Wissens-Silos”. Zudem definieren Sie mithilfe von Key Performance Indicators (KPIs) genaue Ziele und können so ihren Erfolg besser messen. 

Außerdem erfahren Sie mehr über die Notwendigkeit der Differenzierung von B2B und B2C im Einkaufsprozess und warum die Konsolidierung der technischen Lösungen am Markt ebenfalls Einfluss auf Kunden und deren Einkaufserlebnisse hat. 
 

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