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Präferenzen beim Online-Shopping: Von Kunden lernen

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Magento Studie “Customers’ Commerce Expectations”

In Studie “Customers’ Commerce Expectations” wurden 2.100 Konsumenten aus dem deutschsprachigen Raum zu ihren Präferenzen beim Online-Shopping und ihrer Sichtweise auf Datenaustausch und neue Technologien befragt.
Auf den 13 Seiten dieses Papers finden Sie folgende Inhaltspunkte:

  • Vorwort
  • Hören Sie den Kunden zu!
  • Halten Sie Ihre Versprechen (Markenversprechen)
  • Kunden sind Sparfüchse
  • Schnell und einfach (Rund um die Website)
  • Cash ist nicht immer King – bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen
  • Seien Sie Teil der grünen Revolution (Nachhaltigkeit)
  • Schützen Sie persönliche Daten
  • Vertrauen muss gepflegt werden
  • Investieren Sie in Beziehungen

Zusammenfassung:

Durch die Informationsflut, aber auch Veränderungen im Markt verlieren Unternehmen oftmals den Blick für eine kundenorientierte Vorgehensweise. Sie gehen automatisch davon aus, ihre Kunden zu kennen und achten oftmals nicht auf deren Bedürfnisse. Jedoch ist dies ein essentieller Baustein für die Customer-Experience und Branding-Strategie. Kunden haben nämlich durchaus ganz genaue Anforderungen, Bedürfnisse und Wünsche, die ein Webshop zu erfüllen hat. Heißt im Umkehrschluss, es ist wichtig den Kunden zuzuhören.

In diesem Paper erhalten Sie z. B. Einblicke in die Verbrauchererwartungen beim Online-Shopping mit Bezug auf Nachhaltigkeit, Datensicherheit oder Funktionalitäten. Sie bekommen zudem Orientierungshilfen an die Hand, um die Customer Experience und Branding-Strategie zu optimieren.

Präferenzen beim Online-Shopping: Von Kunden lernen

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