Mode und Accessoires

Online-Bekleidungshändler Rossignol erreicht mit seinem Kundenerlebnis neue Höhen.

Mit der Magento-Plattform verdoppelte der Online-Bekleidungshändler seinen Umsatz gegenüber dem Vorjahr und übertraf seine Ziele für Online-Verkäufe um fast 25 %.
Online Clothing Store
4 Monate für den Launch in 8 Ländern
70 % höhere Conversion Rate
180 % höhere Online-Umsätze

Die Wintersport-Traditionsmarke benötigte eine zukunftssichere Plattform.

Die vor mehr als 100 Jahren in Frankreich gegründete Kultmarke Rossignol, stellte als eines der ersten Unternehmen Ski aus Kunststoff her. Aufbauend auf seiner hundertjährigen Erfahrung und der engen Beziehung zu Top-Athleten des Wintersports hat Rossignol ein umfangreiches Sortiment an Hightech-Ausrüstung und -Bekleidung entwickelt – von Skibrillen bis hin zu Snowboards. Heute umfasst die Rossignol Group rund ein Dutzend Untermarken mit Produkten für Amateure und Profis in den Bereichen Ski Alpin, Langlauf, Snowboarding, Radfahren und Geländelauf.

Fashion eCommerce

Wie viele Traditionsmarken musste auch die Rossignol Group ihr Image neu ausrichten, um relevant zu bleiben. Das Unternehmen wollte sich von rustikalem Flair und Berghüttencharme verabschieden. Es brachte ein trendiges neues Produktsortiment für Mainstream-Verbraucher auf den Markt und arbeitete dazu unter anderem mit Tommy Hilfiger zusammen. Außerdem beabsichtigte es, aus dem B2B-Bereich zu wechseln und zu einem verbraucherorientierten Unternehmen zu werden. Mit der zuvor von Rossignol eingesetzten Lösung RBS Change war eine Weiterentwicklung jedoch unmöglich. „Wir hatten eine Plattform für CMS und eine weitere für E-Commerce“, so Damien Hars, Head of Digital Marketing and eCommerce bei Rossignol. „Zwei verschiedene Plattformen, um eine Website zu verwalten. Ein Albtraum.“

Da Rossignol keine Herausforderungen scheut, wandte sich das Unternehmen an seinen Magento-Lösungspartner Synolia, um seine digitale Präsenz komplett umzugestalten. Es galt, die verschiedenen Untermarken zu vereinheitlichen, das erfolgreiche Treueprogramm auszuweiten und weltweit für unvergleichliche Kundenerlebnisse zu sorgen. „Wir hatten uns das ehrgeizige Ziel gesetzt, in 18 Monaten in jedem Land E-Commerce-Websites einzuführen, auf denen die Produkte aller unserer Marken angeboten werden“, so Hars. Dazu benötigte das Unternehmen eine neue Plattform.

Online-Merchandising-Experten in Europa und Nordamerika arbeiten täglich im selben Back-Office. Alle sind bestens aufeinander abgestimmt und fühlen sich als Teil eines globalen Teams. Das ist die Grundlage für den Erfolg.

Damien Hars
Head of Digital Marketing & eCommerce, the Rossignol Group

Rossignol entdeckte die „perfekte“ E-Commerce-Lösung.

Der neue Webstore von Rossignol wurde auf Basis von Magento Commerce (Cloud), erstellt. Die Plattform trug dazu bei, die komplizierten und isolierten Geschäftsstrukturen mit mehreren Marken zu vereinheitlichen, die sich auf unterschiedliche Backend-Systeme stützten. Den Anfang machte Rossignol mit seiner Fahrradmarke Time und integrierte dabei Magento mit seinen Backend-Systemen. „Bei Magento läuft für uns nun alles zusammen“, erklärt Hars. „Die Lösung ist mit unserem ERP-System, mit unserem Lagersystem für Vorbereitung und Versand sowie mit unserem PIM vernetzt, über das wir sämtliche Produktbeschreibungen verwalten. … Jeder Mitarbeiter aus dem E-Commerce-Bereich, egal ob aus der Marketing-, Vertriebs- oder Kunden-Service-Abteilung, nutzt dieselbe Plattform. Einfach perfekt“, so Hars weiter.

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Um seine Pläne umzusetzen und Weltmarktführer zu werden, begann Rossignol mit der Implementierung von Plug-ins und ebnete so den Weg für seine internationale Expansion. Das Unternehmen nutzte Owebia für die Versandverwaltung, eine Erweiterung, die Versandregeln nach Land definiert, sowie MaxMind für Standortdaten-Services und HiPay, um reibungslose Zahlungsabläufe in jedem Land zu ermöglichen. Rossignol-Fans können nun praktisch überall in der Welt Ski- und Snowboard-Ausrüstungen bestellen. „Was mir besonders an Magento gefällt, ist die Möglichkeit, zahlreiche weitere Plug-ins und Partner einbinden zu können“, so Hars. „Wir haben die Gewissheit, dass wir Verbrauchern marktführende Erlebnisse bieten.“

Die Migration zu Magento Commerce (Cloud) eröffnete Rossignol außerdem die Möglichkeit, sein Treueprogramm „The Club“ zu überarbeiten, über das Kunden exklusive Angebote und Einladungen zu Events erhalten. Kunden erhalten nun Punkte, wenn sie in einem Ladengeschäft oder auch bei einem Händler oder Partner der Marke einkaufen. Dabei sammelt das Programm automatisch wertvolle Erkenntnisse über die Kaufgewohnheiten der Kunden, die zur Optimierung der Performance von Marketing-Kampagnen genutzt werden. „Innerhalb von neun Monaten haben wir mithilfe von Magento die Kundentreue gestärkt“, so Hars.

Acht Länder in vier Monaten.

Im November 2017 führte Rossignol nach nur vier Monaten E-Commerce-Angebote in acht Ländern, vier Sprachen und vier verschiedenen Währungen ein. Die Ergebnisse waren spektakulär: „Die übergeordnete Navigation und der Checkout-Prozess gestalten sich mit Magento sehr viel einfacher als mit unserer vorherigen Plattform“, so Hars. „Das lässt sich an unseren Conversion Rates ablesen.“ Auch die Verwaltung des Webstores ist deutlich unkomplizierter. „Wir können nun ganz einfach ansprechende Seiten erstellen … und unseren Merchandising-Teams in den einzelnen Ländern mehr Freiraum bieten.“

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Mit der Magento-Plattform verdoppelte die Marke ihren Umsatz gegenüber dem Vorjahr und übertraf ihre Ziele für Online-Verkäufe um fast 25 %. Die neue E-Commerce-Strategie von Rossignol ist aufgegangen: Die Conversion Rate des Unternehmens ist um 70 % gestiegen, was sowohl auf sein neues Kundenerlebnis als auch auf die Zuverlässigkeit der von Magento Commerce (Cloud) bereitgestellten Infrastruktur zurückzuführen ist. Das Unternehmen profitiert nun von sehr viel kürzeren Reaktionszeiten. Und das ist erst der Anfang der ehrgeizigen Expansionsstrategie von Rossignol. Als Nächstes plant das Unternehmen die Neugestaltung seines nordamerikanischen Stores, die im Laufe des Jahres erfolgen soll, sowie die Migration zweier neuer Marken – RaidLight und Vertical – vor Jahresende. „Magento macht uns die Sache leicht. Wir können einfach neue Stores erstellen“, so Hars. „Für uns ist das die perfekte Lösung, sie eignet sich sehr gut für die Zusammenarbeit im Team.“

Mit Magento kombinieren wir das Beste aus beiden Welten: Personalisierung des Kundenerlebnisses und Skalierbarkeit einer Cloud-Infrastruktur.

Damien Hars
Head of Digital Marketing & eCommerce, the Rossignol Group