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Easy Spirit ha ahorrado un 50 % de coste total de propiedad (TCO) al dejar Demandware

Demandware era lento y causaba cuellos de botella en su proceso de pedido. Easy Spirit decidió que era hora de hacer un cambio. Vender zapatos online debería ser fácil.
Sell Shoes Online
50 % menos de coste total de propiedad
10 % más de tasa de conversión
Cadena de suministro 30 días más rápida en comparación con Demandware

El minorista de calzado necesitaba optimizar sus operaciones.

Durante más de 35 años, Easy Spirit se ha centrado en una misión: ayudar a las mujeres a dejar de renunciar a la comodidad frente al estilo. La popular marca de calzado femenino fue adquirida recientemente por Marc Fisher Footwear, quien inmediatamente vio que la plataforma de comercio electrónico de Easy Spirit tenía un bajo rendimiento. Demandware era lento y causaba cuellos de botella en su proceso de pedido. Parecía que los productos que entraban en la cadena de suministro tardaban siglos en estar disponibles en la tienda web, y el equipo del servicio de atención al cliente tardaba en poder acceder a los pedidos y, en consecuencia, en ayudar a los clientes. Y lo más importante es que el flujo del proceso de pago era demasiado largo y estaba afectando a la conversión.

Fashion eCommerce - Easy Spirit

Marc Fisher Footwear quería migrar Easy Spirit —junto a sus otras marcas de calzado— a una única plataforma, para que pudieran operar desde un solo administrador y tener una mayor visibilidad y conocimiento de los datos de los clientes. La marca también decidió trasladar la tienda web de Easy Spirit de Salesforce Commerce Cloud (anteriormente Demandware) a Magento Commerce Cloud, sabiendo que podían replicar todas las funciones de Salesforce utilizando Magento, a la vez que ahorraban dinero en el desarrollo de la agencia, el personal interno y los costes de licencia.

Pidieron a su partner de soluciones de Magento, mediaspa, que se encargara del negocio. "Elegimos Magento Commerce Cloud porque pensamos que podíamos replicar lo que tenían en Demandware, y hacerlo a la mitad del coste total de propiedad", afirmó Gary Benerofe, director ejecutivo de mediaspa. "Como todos los comerciantes, Easy Spirit también quería más ventas y mejor la tasa de conversión".

Magento y mediaspa se asociaron con Marc Fisher Footwear para lanzar una increíble experiencia de comercio electrónico empresarial con multitud de funciones capaz de impulsar un gran crecimiento futuro para el negocio.

Lee Bissonnette
Vicepresidente de comercio electrónico de Marc Fisher Footwear

Un sitio bonito, con un servicio de fondo serio.

En el rediseño del sitio de Easy Spirit, mediaspa personalizó varias características de Page Builder, incluidas capacidades de vídeo para sus controles deslizantes, redimensionamiento dinámico y ocultación de control para un diseño simple pero bonito. Mediante la implementación de un proceso de pago en una sola página, mediaspa proporcionó un flujo de pago rápido para aumentar la tasa de conversión. Mediaspa también eligió entre la amplia selección de extensiones de terceros en el Magento Marketplace para potenciar las revisiones de calzado del cliente y el contenido generado por los usuarios; Emarsys añadió recomendaciones de productos dinámicos; Signifyd mantuvo a raya a los estafadores; y Zendesk mejoró el servicio de atención al cliente.

Sell Online - Easy Spirit

Magento Commerce también arregló los problemas de lentitud en el suministro de Easy Spirit: la integración de cumplimiento avanzado expuso al consumidor más zapatos de pedido anticipado al principio del recorrido de satisfacción. Ahora, los productos de la cadena de suministro están disponibles en el sitio web 30 días más rápido de lo que era posible en Demandware. Su antigua plataforma también suponía una demora de ocho horas hasta que el equipo de experiencia del cliente podía acceder a un pedido y ayudar a un cliente. Pero gracias a Magento, esa conexión se realiza ahora en tiempo real, reduciendo así el período de arrepentimiento de cuándo un cliente puede cancelar un pedido.

Más información que nunca sobre los clientes.

El nuevo sitio de Easy Spirit se lanzó en octubre de 2017, después de un tiempo de implementación de cuatro meses. La experiencia del cliente cambió notablemente con un nuevo y mejorado proceso de compra y acceso a nuevos productos. La implementación incluyó muchas más características diseñadas para complacer a los clientes, incluidos vídeos, concursos y más contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés). En el servicio de fondo, el período de arrepentimiento es menor, la visibilidad de pedidos anticipados es mayor y el equipo de experiencia del cliente tiene más datos de los que ha tenido nunca.

Sell Shoes Online - Easy Spirit

"El ecosistema de Magento disponía de una solución para cada una de nuestras necesidades. El mayor desafío fue elegir los elementos correctos del ecosistema que utilizar", dijo Gary Benerofe de mediaspa. "Nuestro objetivo era utilizar esas soluciones listas para usar cuando fuera posible para garantizar que nuestra plataforma se ampliara. Dicho esto, utilizamos muchas personalizaciones en el proceso".

"Nuestro socio nos ayudó a diseñar y ejecutar la visión", dijo Lee Bissonnette, vicepresidente de comercio electrónico de Marc Fisher Footwear. "Las operaciones comerciales mejoraron drásticamente, ya que el trabajo manual se automatizó y el personal se redujo de 18 a un pequeño grupo". Easy Spirit también disfrutó del hecho de que Magento Commerce obtuvo un 50 % menos de coste total de propiedad (TCO) que Demandware, lo que significa que la marca de calzado está reduciendo costes y aumentando las ventas; un paso en la dirección correcta.