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Au cœur de la transformation digitale B2B de Transcat

Au cœur de la transformation digitale B2B de Transcat
Transcat a créé une solide plateforme B2B pour la vente et la location d'équipements qui a multiplié le nombre d'inscriptions par 2,5.
Digital Transformation - Transcat
2,5X Multiplication du nombre d'inscriptions
+17,7 % Visites mobiles
+13,7 % Trafic sur le site

Une plateforme pour la phase suivante de la croissance de Transcat

Depuis sa fondation en 1964, Transcat répond aux exigences de tests et mesures de nombreux secteurs. Les clients de Transcat comprennent des entreprises opérant dans les secteurs de la pharmacie, de la production industrielle, de l'énergie et des procédés chimiques. L'entreprise vend toutes sortes d'appareils : dispositifs de contrôle de la qualité de l'air, compteurs de particules, caméras thermiques, etc. Présent aux États-Unis et au Canada, Transcat distribue ses propres produits et ceux d'autres grands fabricants, soit plus de 500 gammes d'équipements de test, ce qui en fait l'un des prestataires de services d'étalonnage et de conformité les plus importants et respectés d'Amérique du Nord.

Digital Transformation - Transcat

Après une forte croissance sur Magento Commerce 1, l'activité de Transcat était en pleine mutation. L'entreprise devait dématérialiser les principaux domaines de son activité, notamment la location d'équipements et la vente d'équipements d'occasion. Elle devait rehausser le prestige de sa marque et améliorer son expérience client pour modifier la perception de sa clientèle et conforter sa position de leader du marché face à l'évolution de la dynamique du marché. Globalement, elle voulait améliorer l'efficacité de ses opérations pour gagner en agilité.

En 2018, Gorilla Group, un partenaire en solutions de Transcat, l'a aidé à rechercher des alternatives. L'entreprise a cependant décidé de conserver Magento Commerce pour différentes raisons. La principale d'entre elles était que Magento « valorisait considérablement » les fonctionnalités d'entreprise offertes. Magento Commerce permettait à Transcat de créer une expérience client différenciée sur ses segments cibles et d'étendre ses offres commerciales digitales. Magento lui permettait de dématérialiser des types d'activité extrêmement différents au sein de l'entreprise, tels que la location, la vente de produits neufs, la vente de matériel d'occasion et même un service d'étalonnage. Seul Magento offre la puissance et la flexibilité requises pour gérer différents types d'activité et répondre à leurs besoins, le tout sur une seule plateforme.

An end-to-end B2B digital transformation

Gorilla Group s'est immédiatement chargé de la migration de Transcat vers Magento Commerce 2. Ce partenaire a intégré les principaux systèmes métier de Transcat, notamment son système ERP, à l'aide d'un middleware sur mesure. Celui-ci est devenu un composant essentiel de la solution, car il active la fonctionnalité clé du site et assure le transfert en temps réel des données sur les commandes, les clients et les produits. Gorilla a également restructuré la hiérarchie du site avec une nouvelle cartographie dynamique et créé un nouveau design de site basé sur des tests d'UX. Transcat a dédié la navigation principale de sa page d'accueil aux piliers de sa marque : services d'étalonnage, équipements de test, location et marques proposées.

Digital Transformation - Transcat

Plusieurs extensions clés ont été mises en œuvre pour finaliser la solution de commerce digital et offrir une expérience complète aux clients. Transcat a implémenté des outils pour fluidifier les paiements tels que PayPal, des outils de gestion back-end comme URapidFlow et Google Tag Manager, et Amasty pour aider les clients à localiser le point de vente physique le plus proche. Le B2B module permettant d'établir des devis a été complété par une solution dédiée personnalisée. Parallèlement, Elastic Suite a boosté les performances de recherche sur le site, et ShipperHQ a amélioré l'évolutivité de la gestion des expéditions.

Gorilla a également développé une intégration pour que le middleware de Transcat puisse gérer les demandes de location, ce qui a pour la première fois permis de mettre en ligne cette division. L'API a été spécialement conçue pour permettre la mise à jour dynamique d'une commande, afin de simplifier et d'accélérer la location d'un mégohmmètre (appareil de mesure de la résistance électrique des isolants). Mais l'un des éléments les plus intéressants de la nouvelle plateforme est le configurateur de produits. Les utilisateurs peuvent maintenant créer des produits dynamiques, où qu'ils se trouvent, en personnalisant l'équipement pour leur usage spécifique. Cela permet de créer des codes SKU dynamiques pouvant être mis en correspondance avec le système ERP de Transcat.

Une expérience utilisateur B2B optimisée

Transcat, qui avait prévu un calendrier serré de 18 semaines, a lancé son site le 23 janvier 2019, pile dans les délais. Le nouveau site Transcat a placé la marque au même niveau que les principaux distributeurs B2B mondiaux et hissé l'expérience utilisateur parmi les meilleures du secteur. L'interface utilisateur fournit une identité distincte à chaque division, le tout dans une expérience de marque homogène. La fonctionnalité complexe exécutée en arrière-plan de l'élégant front-end favorise le développement de tous les segments de distribution : nouveaux produits, occasions, locations et services d'étalonnage.

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Grâce aux intégrations via le middleware personnalisé, Transcat peut maintenant créer des codes SKU dynamiques sur la base des interactions avec les clients et les leur présenter en temps réel avec des tarifs actualisés, puis renvoyer ces informations au système ERP. Ces nouvelles fonctionnalités ont donné le ton de la transformation digitale en cours chez Transcat.

Bien que certaines données soient toujours collectées, les premiers chiffres montrent une augmentation considérable des inscriptions et du taux d'acquisition de clients, ainsi qu'une importante hausse du trafic organique sur le site. Les visites mobiles sont en hausse de plus de 17 %. Enfin et surtout, le nouveau site a permis de rationaliser le processus interne, ce qui s'est traduit par des économies substantielles et d'importants gains d'efficacité organisationnelle.