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Comment Wyze Labs a porté une petite entreprise vers de nouveaux sommets avec Magento Commerce

Wyze Labs, une start-up spécialisée dans les technologies intelligentes, porte une petite entreprise vers de nouveaux sommets avec Magento Commerce.
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2 secondes pour charger les pages du site
850 commandes par minute
50 000 clients émulés par heure

Wyze Labs avait besoin de performances et de flexibilité

La disruption réussie d'un marché exige une discipline particulière à l'égard de deux principes fondamentaux : orientation client et efficacité opérationnelle. C'est une formule qu'Amazon a perfectionnée au cours de ces 25 dernières années et que les fondateurs de Wyze Labs ont reproduite pour lancer leur premier produit en 2017, suite à leur rencontre chez Amazon. Le modèle Wyze Cam a été la première caméra sans fil à combiner des performances et fonctionnalités exceptionnelles au prix incroyable de 20 dollars seulement. Dans l'univers des gadgets high-tech, écouler l'équivalent d'une semaine de stock en une seule journée, soit plus d'un million de produits, n'est pas un mince exploit. C'est pourtant devenu la norme chez Wyze Labs, qui poursuit son objectif de devenir « le fournisseur de produits domotiques le plus orienté client ».

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Les lancements de produits étaient certes exaltants pour la communauté croissante de l'entreprise, mais les pics de trafic sur le site web (de 8 à 15 fois le trafic normal) donnaient des ulcères à l'estomac et des cheveux blancs à Anthony Potgieter, le nouveau responsable senior du développement. « Les lancements de produits rendent toute l'équipe enthousiaste, sauf moi qui les redoute. Pour moi, c'est un peu comme rouler à contresens sur l'autoroute. » Incapable de gérer les charges de trafic, Woo Commerce, la boutique web de l'entreprise, était à l'origine d'une multitude de problèmes, de la gestion des bases de données aux retards de la passerelle de paiement, en passant par le reporting.

De plus, avec son rythme d'activité en dents de scie, Wyze Labs n'avait pas les moyens de payer un hébergeur 30 000 dollars par serveur AWS pour un lancement. Seul aux commandes d'un service d'e-commerce au sein d'une start-up de 50 employés, Anthony devait trouver une plateforme d'e-commerce capable d'évoluer pour soutenir la croissance exponentielle de l'entreprise. C'est alors qu'il a découvert la solution Magento Commerce hébergée dans le cloud.

« Je suis seul et je dois gérer de nombreux autres aspects commerciaux. Il était donc logique d'opter pour la version hébergée dans le cloud avec prise en charge et suivi des indicateurs et du service », explique Anthony. « Concernant la pile technique et la mise en cache, je voulais également être sûr que les problèmes que nous rencontrions seraient résolus. »

Évoluer pour gérer les pics de lancement de produit

La saison des ventes de fin d'année se profilant à l'horizon, Anthony savait qu'il devait agir vite. « Tout le monde avait bien compris l'intérêt de changer de plateforme, mais le changement fait toujours peur », se souvient-il. « Quand j'ai dit que nous pouvions le faire en six mois, ils m'ont tous pris pour un fou. Mais c'est l'avantage d'être une start-up ouverte à l'expérimentation et animée par la passion d'offrir la meilleure expérience client. »

C'est grâce à la rencontre fortuite de Slava Kravchuk à l'occasion d'un petit-déjeuner au salon Magento Imagine que Anthony est entré en contact avec la principale équipe de contributeurs de Magento Solution Partner Atwix, avec qui il a entamé des discussions le lundi qui a suivi Imagine 2019.

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L'équipe savait que, nonobstant l'importance de la fluidité de l'expérience client, la vitesse du site pouvait favoriser ou desservir les taux de conversion de leur petite entreprise. Elle s'est donc attachée à optimiser les performances du nouveau site web. Résultat : un chargement de page ultra-rapide de 2 secondes, contre 8 secondes pour l'ancien site web. Pour se préparer aux futurs lancements de produits, l'équipe a également réalisé de nombreux tests sur le serveur dont les résultats ont été très proches des spécifications attendues durant les pics de ventes. L'ancienne boutique web Wyze pouvait traiter 20 commandes par minute au maximum. L'équipe a testé une pléthore d'actions différentes allant de 5 à 50 000 utilisateurs et émulé 50 000 clients par heure visitant la boutique web. Elle a réussi à gérer 850 commandes par minute sans erreurs ni attrition.

Le nouveau site devait gérer plusieurs dynamiques commerciales, notamment l'intégration avec l'application mobile Wyze et l'authentification Wyze, ainsi que la logique d'expédition et les prestataires de services de paiement PayPal, Amazon Pay, Visa et Mastercard. Le nouveau site intègre également Bazaarvoice pour les évaluations de produits. Désormais, les clients bénéficient d'un accès anticipé aux lancements de produits sur le site Wyze et fournissent des évaluations qui se propagent ensuite aux sites des détaillants, tels que Home Depot et Target.com.

D'importantes intégrations et optimisations ont également été réalisées côté back-end. Auparavant, le service clientèle devait créer des commandes manuelles sur des feuilles de calcul et ne pouvait pas rechercher efficacement les utilisateurs, car la base de données était trop volumineuse et les sessions étaient souvent interrompues. Cela affectait non seulement le support, mais également la comptabilité, car les rapports expiraient durant les lancements. Désormais, avec l'intégration de Zendesk, l'équipe connaît instantanément le statut des commandes. Et grâce aux intégrations avec la fiscalité et la comptabilité, il suffit aux cadres dirigeants de se connecter à Magento Business Intelligence pour voir exactement ce qui se passe en temps réel.

Prêt pour le pic des fêtes de fin d'année

La nouvelle boutique web Wyze a été mise en ligne la veille du lancement du nouveau gadget intelligent de l'entreprise : la prise électrique à commande vocale Wyze Plug. Le site a ronronné et facilement répondu aux besoins de 70 000 visiteurs le jour du lancement. D'après les données de New Relic et de Google, la vitesse du site et le temps de chargement des pages sont constamment restés satisfaisants, sans ralentissement des connexions ni erreurs. Il n'y a pas eu de retards de paiement en aval et très peu de demandes de support.

« Notre croissance s'est amplifiée avec chaque lancement de produit et celui-ci n'a pas fait exception », déclare M. Potgieter. « Je me suis cependant senti beaucoup plus serein durant ce lancement que lors des précédents, et je suis enthousiasmé par toutes les opportunités qui s'offrent à nous maintenant que nous n'avons plus à gérer les crises. »

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M. Potgieter peut se concentrer sur les bonnes pratiques d'UX design et la création d'une expérience personnalisée pour répondre aux besoins des clients nouveaux et réguliers. « Nous sommes réactifs, déployons une chose à la fois et itérons rapidement », précise-t-il. Wyze est impatient de tirer parti des recommandations de produits optimisées par Adobe Sensei, car la segmentation des clients et la personnalisation sont encore plus critiques avec une base d'utilisateurs deux fois plus importante.

« Cela a été un vrai plaisir de travailler avec une équipe aussi mobilisée que celle d'Atwix », ajoute M. Potgieter. « J'ai déjà travaillé avec des entreprises à distance, mais cette collaboration a été particulièrement rafraîchissante et pleine de surprises. L'équipe lançait des fonctionnalités en moins de temps qu'il m'en fallait pour en rédiger les spécifications. De plus, les développeurs et chefs de projet m'ont signalé des erreurs de logique et suggéré des améliorations à apporter à nos parcours client. Nous avons beaucoup apprécié d'avoir quatre à cinq personnes de plus à nos côtés avec des idées originales. »

Grâce à Magento Commerce et Atwix, Wyze peut à présent étendre la qualité que les consommateurs attendent de ses produits à l'expérience d'achat proposée en ligne.

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