MAISON ET JARDIN

Coyuchi lance un site de services d'abonnement unique en son genre avec Magento

Découvrez comment le site web de services d'abonnement exclusif de la marque de linge de maison contribue à protéger l'environnement, client après client.
Subscription Services - Coyuchi
+50 % Chiffre d’affaires sur appareils mobiles
+29 % Conversion sur ordinateur
-27 % Taux de rebond

Un modèle de services d'abonnement exclusif

Coyuchi est une marque spécialisée dans le linge de maison, engagée dans la fabrication de produits de qualité selon des procédés respectueux de l'environnement. Basée à San Francisco, l'entreprise achète les plus belles fibres naturelles issues de la culture biologique pour créer du linge de maison de manière responsable. Cette année, la marque s'est lancée dans un projet ambitieux.

Subscription Services - Coyuchi

Elle voulait participer à l'élimination des 10 millions de tonnes de déchets textiles qui finissent chaque année dans les décharges. Coyuchi a imaginé un programme de services d'abonnement « circulaire », qui permettrait aux clients, à partir de 5 dollars par mois, de recevoir du linge bio sur abonnement et de le retourner, une fois usé, afin qu'il soit recyclé en toute sécurité. Pour traduire l'esprit novateur de son programme « Coyuchi for Life », l'entreprise a décidé de passer de Magento Commerce 1 à la puissante architecture modulaire de Magento Commerce 2.

Magento nous a donné toute satisfaction. Avec Magento 2 et Atwix, nous avons pu passer à la vitesse supérieure, évoluer relativement vite et proposer aux clients une expérience unique, dont nous avons tiré un avantage concurrentiel.

Jesse Montano
Vice-président du marketing et de l'e-commerce

Coyuchi a créé une puissante plateforme, pilotée par les données.

Après sept ans de réussite avec Magento Commerce 1, Coyuchi a lancé son projet de mise à jour en janvier 2017. « Nous avions beaucoup de systèmes personnalisés hérités, empilés les uns sur les autres », explique Jesse Montano, vice-président du marketing et de l'e-commerce chez Coyuchi. « Nous avons donc décidé de repenser et de relancer simultanément notre marque et notre site web, ce qui était un peu fou […]. Nous savions que [Magento Commerce 2] était une meilleure plateforme, plus performante, offrant beaucoup plus de fonctionnalités Magento natives plus adaptées à notre entreprise et à nos projets. »

Subscription Services - Coyuchi

Coyuchi a fait appel à  Atwix, partenaire Magento rencontré à la conférence Imagine de Las Vegas. Ensemble, ils ont donné vie à leur vision originale de l'e-commerce. « Nos services d'abonnement sont uniques », affirme Jesse Montano. « Nous n'envoyons pas le produit au client chaque mois. Il est facturé une fois par mois, mais ne reçoit de nouveaux produits que tous les 6, 12 ou 24 mois, et les renvoie lorsqu'il reçoit la livraison suivante. Cela relève davantage du prêt de draps bio que d'un modèle de services d'abonnement classique », poursuit-il.

Dans le cadre du projet, Coyuchi a également ajouté une interface SLI pour les recherches de produits. Grâce à cet ajout, les clients trouvent plus facilement des produits aussi prisés que le peignoir préféré d'Oprah Winfrey ou la fouta qualifiée d'« indispensable » dans la page Style du New York Times.

Coyuchi a également fait appel à Magento Business Intelligence pour fédérer ses données disparates de manière automatisée, et tirer aisément parti de précieux insights sur une seule et même plateforme. « Nos différentes plateformes alimentent Magento BI en données, puis nous utilisons tous les tableaux de bord et nous personnalisons les données comme une source fiable et unique », décrit Jesse Montano. Au moment d'établir les bilans trimestriels, les comptes rendus de conseil d'administration, et même les messages clés, les données sont plus accessibles et cohérentes à l'échelle de l'entreprise.

Grâce au nouveau site web de services d'abonnement, les déchets diminuent et les ventes s'envolent.

Coyuchi a lancé ses services d'abonnement innovants en avril 2017, après avoir déployé Magento Commerce 2 en moins de trois mois. Dans la nouvelle boutique, les clients peuvent choisir du linge de qualité durable, sans déchets. La puissante plateforme Magento Commerce 2 a permis à l'entreprise d'ajouter des fonctionnalités personnalisées en un temps record et lui a fourni une expérience client fluide, comme en témoignent ses résultats : augmentation de 50 % du  chiffre d'affaires sur mobiles, progression de la conversion sur ordinateur de 29 %, et réduction du taux de rebond de 27 %.

Subscription Services - Coyuchi

Coyuchi cherche actuellement à optimiser son activité B2B via les fonctionnalités de vente B2B natives de Magento, et prévoit de mieux utiliser les données pour en savoir plus sur ses clients. « Nous voulons offrir des produits, des images et des contenus différents selon l'historique d'une personne avec la marque, voire d'autres offres et tarifs », déclare Jesse Montano. Avec Magento Commerce 2 et MBI, tout est possible, y compris un tel niveau de personnalisation.