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Vente de chaussures en ligne EGO Shoes : une percée fulgurante dans la mode éphémère

Magento Commerce a réduit le déficit technique et la complexité du back-end d'EGO Shoes, tout en stimulant l'activité globale de la marque britannique.
Ego Shoes - A Fast Fashion Success Story
30 000 unités vendues par mois
80 % du trafic est mobile
17 % des clients préfèrent payer plus tard avec Klarna

La plateforme de la marque de chaussures native d'Instagram n'était plus à sa taille.

Ego Shoes a été créé il y a plus de 10 ans par Mohammed Fiaz, avec des boutiques à Liverpool et Manchester. L'enseigne est rapidement devenue le rendez-vous incontournable des clients et célébrités en quête de chaussures tendance à prix abordable. Lorsque le fils du fondateur, Adeel Fiaz, a rejoint l'entreprise, son cousin et meilleur ami, Usman Riaz, commençait lui-même à vendre des chaussures sur eBay et Amazon, sans sortir de chez lui. Ce duo dynamique a instantanément perçu l'énorme potentiel du marché de l'e-commerce. Début 2015, les clients qui se rendaient dans les boutiques de la famille demandaient où trouver ces produits en ligne. « Nous avons donc ouvert un compte Instagram pour évaluer la demande », se souvient Usman Riaz. « En quelques mois, nous comptions 40 000 abonnés. Et trois ans plus tard… un million d'abonnés et de fans aussi célèbres que Kendall Jenner, Little Mix ou Winnie Harlow. »

Sell Shoes Online: Ego Shoes 1

Pour tirer parti de leur nouvelle popularité, les deux cousins ont conçu un site web, et c'est ainsi que le site EGO Shoes, codé par un ami, est né. « Nous avons commandé le site le jeudi et le lundi suivant, il était opérationnel », explique Usman Riaz. « Nous avons lancé le site le 4 mai 2015 à 17 heures, sur Magento Community Edition (devenu Magento Open Source). Vingt secondes plus tard, nous réalisions notre première vente. » Au cours des six premiers mois, les ventes ont explosé. Le chiffre d'affaires a doublé, puis triplé d'un mois sur l'autre. Le secret, explique Usman Riaz, ce sont les offres « inratables » et, bien sûr, Instagram. « Il fallait prendre contact avec des influenceurs, qui présentaient ensuite nos chaussures gratuitement. Nous nous considérons nous-mêmes comme une marque Instagram. » L'équipe d'EGO Shoes a très vite atteint 35 personnes, mais il était de plus en plus clair que le site web avait été créé en un week-end. Avec « 50 à 60 » extensions, le site « craquait de partout », reconnaît Usman Riaz. « Le taux de conversion baissait […]. Nous avons donc décidé de faire le grand saut et de passer à Magento Commerce 2, dans le cloud. »

Les autres plateformes ne peuvent pas être entièrement personnalisées en fonction des besoins. Sur Magento, on peut tout modifier.

Usman Riaz
Co-CEO, Ego Shoes

Le temps, c’est de l’argent.

La rapidité est l'une des clés de la réussite de la marque. « Nous sommes les plus rapides sur le segment de la mode éphémère », indique Usman Riaz. Son équipe d'acheteurs écume les réseaux sociaux à la recherche des dernières tendances. Les modèles sont ensuite dessinés, puis fabriqués en Chine et expédiés vers l'entrepôt britannique, le tout en moins d'une semaine. L'équipe d'EGO ajoute de 20 à 60 nouveaux modèles par semaine. Le mobile représente 80 % des visites et 75 % des conversions. « Notre plus grande fierté est d'avoir été les premiers », confie Usman Riaz. La rapidité est l'une des raisons pour lesquelles EGO a choisi de migrer, en août 2017, vers Magento Commerce (Cloud), qui a écourté le temps de chargement des pages de 30 %.

Sell Shoes Online: Ego Shoes 2

Pour adapter le site au public de la marque, EGO s'est associé à Corra, un partenaire Magento Global Elite. Corra, qui travaille avec Magento depuis la naissance de la plateforme, est spécialisé dans la création des expériences de mode ciblées dont EGO avait besoin. Grâce à des études approfondies sur les clients, Corra a identifié les profils d'acheteur clés de la marque comme étant des femmes férues de technologie, âgées de 18 à 24 ans. Cette clientèle étant attirée par le minimalisme propre à la génération Y, les photos captivantes et les tendances virales, Corra a conçu une page d'accueil modulaire, avec du contenu modifiable à tout moment. La nouvelle expérience mobile avant tout est un concentré d'humour, d'icônes malicieuses, d'animations colorées et d'e-mails d'incitation rémanents qui favorisent l'opt-in sans détourner l'attention des acheteurs. En parallèle, les modèles glamour d'EGO sont affichés en grand, avec une légende et un prix clairement lisibles. Corra a même prévu une fonctionnalité tactile permettant aux clients de voir le produit sous d'autres angles, directement depuis la page de destination.

Pour Usman Riaz, la gestion de l'hébergement est le premier atout du cloud. L'entreprise peut désormais déléguer l'expertise technique et la maintenance à Magento, et se concentrer sur ce qu'elle fait le mieux : des chaussures. « L'infrastructure était un énorme atout, au même titre que l'environnement de développement  », précise-t-il. Le cloud permet en outre à EGO de diffuser plus rapidement des images de meilleure qualité, pour mieux servir ses clients mobiles.

Un développement international simplifié.

La migration d'EGO Shoes vers Magento Commerce 2 a pris moins de quatre mois, et grâce à Corra, le nouveau site était prêt à temps pour le Black Friday. Les fêtes de fin d'année sont la période la plus chargée de l'année pour EGO, et Usman Riaz vient même prêter main-forte au personnel pour préparer les produits dans l'entrepôt. Mais Magento Commerce (Cloud) garantit les performance du site, quel que soit le trafic. « Avec Cloud, nous bénéficions de ressources supplémentaires pour monter en puissance en cas de besoin », se félicite Haroon Hussain, responsable e-commerce d'EGO. La plateforme a permis à EGO d'ouvrir un nouveau chapitre de son développement e-commerce, en déployant facilement de nouveaux sites pour l'Australie, l'Europe, le Canada et les États-Unis. EGO expédie à présent 30 000 paires de chaussures par mois.

Sell Shoes Online: Ego Shoes 3

Bien qu'elle soit basée au Royaume-Uni, l'entreprise réalise 51 % de ses ventes aux États-Unis. La marque y a en effet gagné en popularité en fabriquant en 2016 un modèle similaire à une chaussure de sport au succès phénoménal, dessinée par une star du rap américaine. Un autre modèle, arborant non pas une, mais deux empreintes d'animal, est inexplicablement devenu viral sur Instagram, et en quelques minutes, les stocks étaient épuisés. EGO Shoes a passé une commande urgente à son fabricant chinois, mais une extension de pré-commande personnalisée a permis aux clients d'effectuer leurs achats, avec une date de livraison estimée. L'entreprise, qui est en mesure d’ajouter facilement de nouvelles fonctionnalités, a augmenté la valeur moyenne des commandes et dynamisé l'ensemble de ses activités. « Le service de règlement différé de Klarna est un atout considérable », affirme Usman Riaz, « et environ 17 % des clients l'utilisent. »

Grâce à la réduction du déficit technique et de la complexité du back-end de son site, les résultats d'EGO se sont nettement améliorés. « C'est là que Marketplace intervient », conclut Usman Riaz. « Nous pouvons désormais décider d’investir dans la création d'une extension personnalisée ou d’économiser des heures de travail s’il existe déjà une solution efficace. »