MAISON ET JARDIN

Lladró s'étend à l'international en proposant d'élégantes expériences d'achat aux clients du monde entier

Lladró, une manufacture de porcelaine espagnole, augmente son chiffre d'affaires en ligne de 72 % avec Magento Commerce.
Global Expansion Lladró
+72 % Chiffre d'affaires en ligne
+44 % Conversions sur le site
+28 % Conversions mobiles

D'une entreprise familiale rurale à une marque de luxe mondialement connue

Fondée par trois frères originaires d'un petit village dans l'Est de l'Espagne, la manufacture de porcelaine Lladró, spécialisée dans les figurines façonnées à la main, a acquis une renommée internationale. De la sculpture aux luminaires, en passant par les accessoires pour la maison et les bijoux, la marque Lladró s'est développée à l'international au cours de son histoire s'étalant sur six décennies et est devenue synonyme d'un style de vie contemporain, élégant et raffiné. Lladró distribue ses produits par le biais d'un vaste réseau de retailers et dans ses propres boutiques, ainsi que sur son site web.

Global Expansion - Lladró

Passer à une plateforme d'e-commerce évolutive et flexible

En 2018, Lladró souhaite étendre son  développement mondial au digital. Sa plateforme d'e-commerce sur mesure n'était pas suffisamment évolutive ou flexible pour croître au rythme de l'entreprise. Cette marque de luxe avait besoin d'une plateforme robuste pour proposer des expériences d'achat en ligne et sur mobiles d'exception à des clients exigeants dans le monde entier.

Lladró a fait appel à Magento Commerce pour soutenir son développement à l'international. L'entreprise avait également besoin d'une solution souple, extensible et personnalisable pour répondre aux besoins propres à son activité.

Global Expansion - Lladró

L'un de ses principaux objectifs était d'augmenter ses taux de conversion en améliorant les expériences de merchandising et de paiement sur ordinateurs et appareils mobiles. Lladró voulait également que les clients puissent trouver plus facilement ses produits en optimisant son site web pour les résultats des moteurs de recherche. En interne, l'entreprise espérait améliorer l'efficacité de ses équipes en simplifiant ses processus de gestion du contenu et des catalogues, et en rationalisant ses workflows de traitement.

Lladró a conclu un partenariat avec l'agence d'e-commerce locale Onestic pour l'implémentation de Magento Commerce, qui a été mis en service six mois plus tard. Onestic a utilisé son middleware propriétaire, SmartiE, pour transférer le contenu du système d'e-commerce en place et intégrer Magento Commerce avec les systèmes de gestion intégrée (ERP), de gestion de la relation client (CRM) et de gestion d'entrepôt de Lladró. Onestic a également intégré plusieurs extensions, notamment les paiements Adyen, le réseau CDN Fastly, l'authentification sur les réseaux sociaux Mageplaza, les flux de produits Mirasvit, le service de traduction Oct8ane Straker, le service de définition de frais d'expédition personnalisés WebshopApps MatrixRate et le gestionnaire de balises Google WeltPixel, ainsi que plusieurs modules externes Amasty pour les étiquettes, les formulaires personnalisés, les entrepôts multiples, les restrictions de paiement, les promotions et les notifications de rupture de stock.

Augmenter le chiffre d'affaires en améliorant les expériences d'achat

Le nouveau site web de Lladró offre plusieurs nouveautés qui ont considérablement amélioré l'expérience client, notamment une galerie et des pages de produits remaniées, et un processus de paiement plus fluide. Résultat : une augmentation de 72 % du chiffre d'affaires en ligne et de 44 % du taux de conversion en ligne au cours des neuf mois qui ont suivi le lancement du nouveau site. L'expérience d'achat mobile s'est également améliorée, avec une augmentation de 18 % du chiffre d'affaires mobile et de 28 % du taux de conversion mobile.

Le chiffre d'affaires en ligne est en hausse de 36 % en Espagne (le marché domestique de Lladró) et de 30 % aux États-Unis (son deuxième plus grand marché). L'entreprise a enregistré une croissance encore plus rapide sur d'autres marchés internationaux : 62 % au Royaume-Uni, 136 % en Australie, 155 % en Italie et 346 % au Canada.

Global Expansion - Lladró

Les intégrations avec les systèmes ERP et d'entrepôt ont non seulement amélioré l'expérience client, mais également réduit le nombre de tâches manuelles nécessaires au traitement les commandes. Différentes méthodes d'expédition sont proposées aux clients en fonction de l'endroit où ils se trouvent et de l'entrepôt d'origine. Le système est configuré pour que chaque commande soit expédiée de l'entrepôt le plus proche ayant le produit en stock, ce qui permet de réduire les délais de livraison et les coûts.

L'équipe marketing de Lladró passe beaucoup moins de temps à gérer le site web et le catalogue de produits. Elle n'a plus besoin de solliciter le service IT pour modifier le contenu, créer des pages de destination, ou personnaliser la page d'accueil ou d'autres sections du site d'e-commerce. De plus, la majeure partie des tâches routinières nécessaires à l'actualisation du catalogue de produits a été automatisée. Maintenant que les détails tactiques leur prennent moins de temps, les membres de l'équipe peuvent davantage concentrer leurs efforts sur la conduite des activités et l'optimisation des expériences client pour certains pays et segments d'audience.