Mode, Vêtements et Accessoires

Comment Rossignol a atteint le sommet de l'expérience client

La plateforme Magento a doublé le chiffre d’affaires de ce magasin de vêtements en ligne par rapport à l’année précédente et a dépassé de près de 25% leurs objectifs en matière de vente en ligne.
Online Clothing Store
4 mois pour se lancer dans 8 pays
+70% Taux de conversion
+180% Croissance des ventes en ligne

La marque de ski historique devait se doter d'une plate-forme pour l'avenir.

Fondée il y a plus de cent ans en France, la marque emblématique de matériels de sports d'hiver Rossignol a été l'une des premières à fabriquer des skis stratifiés en fibre de verre. Forte d'un siècle de savoir-faire et des relations privilégiées nouées avec les champions de sports d'hiver au fil des générations, l'entreprise Rossignol crée toute une gamme d'équipements et de vêtements de haute technicité, des masques de ski aux snowboards. Aujourd'hui, le Groupe Rossignol comprend près d'une dizaine de marques, s'adressant aux amateurs comme aux professionnels du ski alpin, du ski nordique, du snowboard, du cyclisme et du trail.

Fashion eCommerce

À l'instar de nombre de marques légendaires, le Groupe Rossignol se devait de repositionner son image pour demeurer une enseigne de référence. Décidant de rompre avec la tradition de rusticité cultivée jusqu'alors par l'entreprise et le cliché des chalets de montagne auxquels la marque était associée, le Groupe a lancé une toute nouvelle gamme d'articles de mode ciblant le grand public, à travers une collaboration avec Tommy Hilfiger notamment. Mais il entendait également délaisser le commerce B2B pour s'affirmer comme une entreprise résolument orientée consommateurs. Or, la solution RBS Change alors exploitée par Rossignol, aujourd'hui abandonnée, rendait toute évolution impossible. « Nous avions une plate-forme dédiée au CMS et une autre à l'e-commerce », explique Damien Hars, responsable Marketing digital et e-commerce chez Rossignol. « Deux plates-formes différentes pour gérer un seul site web : une situation cauchemardesque ! »

Parce que la prospérité de la marque s'est construite sur les challenges les plus extrêmes, Rossignol a confié à son partenaire en solutions Magento, Synolia, le soin de révolutionner sa présence digitale. Il lui fallait en effet unifier ses marques, étoffer son programme de fidélité et déployer une expérience client inégalée, aux quatre coins du monde. « Nous nourrissions des projets très ambitieux au sens où nous voulions lancer une formule e-commerce capable de représenter et de proposer chacune de nos marques, dans tous les pays, en l'espace de 18 mois », précise Damien Hars. Pour ce faire, une nouvelle plate-forme s'avérait indispensable.

« Les professionnels du merchandising web en Europe et en Amérique du Nord partagent le même back-office au quotidien. La coordination est optimale et chacun a le sentiment de faire partie d'une équipe internationale. C'est la clé du succès ! »

Damien Hars
Responsable Marketing Digital et e-commerce, Groupe Rossignol

Rossignol a déniché la solution e-commerce « parfaite. »

La création de la nouvelle boutique web Rossignol sur Magento Commerce (Cloud) a contribué à unifier des offres cloisonnées complexes, articulées autour d'une multiplicité de marques, reposant sur différents systèmes back-end. Rossignol a démarré ce projet avec sa marque de vélo premium, Time, et l'intégration de Magento aux systèmes back-end de l'entreprise. « La plate-forme Magento est à présent au centre de tout », explique Damien Hars. « Elle est connectée à notre ERP, à notre système d'entrepôts pour les préparations et expéditions, et à notre PIM pour la gestion de l'ensemble des descriptifs produits... Chaque collaborateur travaillant dans le domaine de l'e-commerce, du marketing-ventes au service client, utilise cette même plate-forme. Elle est parfaite », ajoute-t-il.

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Pour concrétiser ses projets de domination mondiale, Rossignol a commencé par mettre en œuvre des modules externes pour accélérer son expansion à l'international. Il a fait appel à Owebia pour la gestion des expéditions (extension permettant de définir des règles/modes de livraison par pays), Maxmind pour les services de géolocalisation, et Hipay qui assure des services de paiement irréprochables dans tous les pays. Aujourd'hui, les fans de Rossignol peuvent commander des skis et des équipements de snowboard pratiquement partout dans le monde. « Ce qui est formidable avec Magento, c'est la quantité de modules externes et de partenaires à disposition auxquels il est possible de faire appel, d'un simple ajout », conclut Damien Hars. « Nous sommes certains de réserver une expérience hors pair au client. »

La migration vers Magento Commerce (Cloud) a également permis à Rossignol d'opérer une totale refonte de son programme de fidélité, « Le Club », qui offre à sa clientèle un accès à des offres et événements exclusifs. Désormais, les clients cumulent des points dès l'instant où ils réalisent des achats dans une boutique « en dur », et même auprès d'un revendeur ou partenaire de la marque. Bien entendu, le programme collecte de précieuses informations sur les habitudes d'achat des clients, qui permettent d'optimiser les performances des campagnes marketing. « Au bout de neuf mois, nous avions renforcé la fidélisation, grâce à Magento », constate Damien Hars.

Huit pays en quatre mois.

En novembre 2017, à peine quatre mois après la mise en route du projet, Rossignol lançait ses opérations e-commerce dans huit pays, en quatre langues et dans quatre devises. Avec des résultats spectaculaires à la clé. « Globalement, le système de navigation et de règlement est considérablement plus simple sur Magento qu'il ne l'était sur notre plate-forme précédente », poursuit Damien Hars. « Notre taux de conversion en est la preuve. » La gestion de la boutique web est, elle aussi, considérablement facilitée. « De notre côté, la création de pages attrayantes est d'une simplicité déconcertante... et il est encore plus simple de conférer davantage d'autonomie à nos équipes de merchandising dans les différents pays. »

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La plate-forme Magento a permis à la marque de doubler son chiffre d'affaires sur un an, et de dépasser ses objectifs de ventes en ligne de près de 25 %. La nouvelle stratégie e-commerce de Rossignol se révèle payante puisque le taux de conversion de l'enseigne a bondi de 70 %, en partie sous l'action de cette nouvelle expérience utilisateur, et grâce à la fiabilité de l'infrastructure procurée par Magento Commerce (Cloud). Aujourd'hui, les temps de réponse sont nettement plus courts que ceux de l'ancienne plate-forme. Et tout ceci n'est que le début de l'ambitieuse stratégie d'expansion décidée par Rossignol. Prochaines étapes ? La refonte de sa vitrine nord-américaine cette année, et la migration de deux nouvelles marques avant la fin de l'année, Raidlight et Vertical. « Magento est super-simple à utiliser pour créer de nouvelles boutiques », conclut Damien Hars. « À nos yeux, cette plate-forme est parfaite et se prête on ne peut mieux au travail en équipe. »

« Avec Magento, nous allions le meilleur des deux mondes : la personnalisation de l'expérience client et la montée en capacité d'une infrastructure cloud. »

Damien Hars
Responsable Marketing Digital et e-commerce, Groupe Rossignol