Mode, Vêtements et Accessoires

Comment SHOEBACCA a multiplié son chiffre d'affaires par 15 en l'espace de trois ans

Depuis l'adoption de Magento, SHOEBACCA attire davantage de clients, qui restent plus longtemps et dépensent plus.
SHOEBACCA
+1400 % Ventes
+25 % Trafic et ventes en ligne
+30 % Ventes sur les places de marché

Le marchand de chaussures se devait de faire un grand pas en avant

Au tournant du siècle dernier, Marc et Robert Schlachter vendaient des chaussures de sport d'occasion sur les marchés du Texas. Les deux frères, très impliqués dans le secteur solidaire, expédiaient en outre des chargements de chaussures vers les pays du tiers monde. C'est cette passion pour les sneakers et les œuvres caritatives qui est à l'origine de SHOEBACCA.com, un programme de vente de chaussures au profit des personnes défavorisées. Officiellement créé en 2002, SHOEBACCA.com s'est imposé sur eBay avant de devenir un site d'e-commerce à grande échelle au printemps 2007. Grâce au bouche-à-oreille, l'enseigne est rapidement devenue l'un des leaders de la vente de chaussures en ligne. Aujourd'hui, SHOEBACCA.com possède un siège social tentaculaire et un entrepôt de 76 000 m2 à Irving, au Texas, où sont stockés plus de 25 000 modèles de chaussures, accessoires et vêtements de sport, vendus à des prix compétitifs.

The shoe retailer needed to step up their channel game

Parallèlement au succès de la marque, les besoins des clients de SHOEBACCA.COM ont évolué. L'entreprise a donc élargi sa gamme de produits et cherché d'autres débouchés qu'eBay et son site web. Elle souhaitait se développer grâce à des technologies innovantes, des processus d'expédition compétitifs et un service client professionnel. Avec plus de 700 000 références produits dans son système, elle avait besoin de simplifier les données de stocks en les organisant et en allégeant leur structure. Elle devait optimiser son merchandising tout en gérant un vaste catalogue de produits, et se connecter à plusieurs places de marché. Ses clients étant des fidèles d'Amazon, d'eBay, de Rakuten et du site web de Walmart, c'est sur ces plateformes qu'elle devait vendre ses produits. SHOEBACCA.COM a donc décidé de créer un système d'e-commerce capable d'évoluer à son rythme, d'intégrer les systèmes en place et de vendre aux clients les chaussures de leurs rêves, où qu'ils se trouvent.

Magento a joué un rôle déterminant dans la multiplication par 15 de notre chiffre d'affaires en à peine trois ans.

Thomas Finney
CTO, SHOEBACCA

Vendre des chaussures à tous, n’importe où

À partir d'octobre 2016, SHOEBACCA.com a développé son activité sur la plateforme Magento. En novembre 2017, la société est passée de Magento Open Source à Magento Commerce 2.1. Cette mise à niveau lui a permis de gérer les lourdes tâches de traitement des données indissociables d'un vaste catalogue de produits, notamment aux changements de saison et lors du lancement de nouveaux modèles. Elle a ainsi pu tirer parti de cet énorme volume de données pour stimuler la croissance de l'e-commerce, en connectant le système back-end à plusieurs places de marché et prestataires de services de livraison en direct. En proposant ses chaussures et accessoires sur plusieurs canaux, comme eBay et Amazon, l'entreprise peut désormais s'adresser à ses clients sur leurs plateformes préférées.

Selling shoes to everyone, everywhere

De son côté, Magento Commerce 2 a apporté de nombreuses autres fonctionnalités, dont une interface optimisée pour intégrer étroitement les systèmes back office de l'entreprise. Le nouveau site constitue une plateforme d'e-commerce à part entière, sur laquelle SHOEBACCA peut gérer l'ensemble de ses opérations, y compris les stocks, les tarifs, l'expédition, le CRM et les ventes issues des différentes places de marché. « Et grâce à Magento, nous bénéficions du responsive design. L’expérience de notre marque est donc optimale sur la quasi-totalité des appareils mobiles », explique Thomas Finney, directeur technique de SHOEBACCA.com.

« Nous voulions une solution parfaitement intégrée, capable de répondre à nos besoins d'e-commerce sur de nombreux canaux de vente, un système de gestion des stocks et un système financier, lui aussi compatible avec un degré élevé de personnalisation », poursuit-il. « L'ensemble devait en outre être souple et évolutif pour répondre à nos besoins à mesure que nous nous développions » SHOEBACCA a atteint ses objectifs en intégrant Magento avec l’ERP cloud Acumatica et en se connectant facilement à des prestataires de services de livraison en direct. Magento a augmenté la visibilité de ses produits sur tous les canaux, mais aussi simplifié les données de son imposant catalogue et amélioré l'expérience utilisateur. « Kensium, notre partenaire, fait partie intégrante de la réussite de SHOEBACCA », ajoute Thomas Finney.

Marcher sur les nuages

Le temps que vous lisiez cet article, plus de 250 commandes auront été traitées sur SHOEBACCA.COM. Après son optimisation avec Amazon, le site a enregistré 1 800 commandes dès le premier jour. « Grâce à une meilleure gestion de la relation client, à des processus de planification et à l'intégration de tous ses systèmes, SHOEBACCA.COM a tout pour réussir », affirme Thomas Finney. Magento a rendu l'expérience SHOEBACCA plus fluide pour les clients et l'entreprise, tout en augmentant les ventes et le trafic de 25 %. Les coûts d'acquisition client ont diminué, et les ventes sur les places de marché ont progressé de 30 %. Ces chiffres montrent comment, grâce à un marketing intelligent, la marque est parvenue à toucher ceux qui recherchent ses produits, dans ce cas précis les derniers modèles Adidas ou Nike.

Walking on air

La visibilité accrue sur les places de marché s'est traduite par une hausse de 30 % des ventes sur ces canaux, tandis que la navigation des clients et leur comportement d'achat sur le nouveau site web de SHOEBACCA.com se sont nettement améliorés. Dans les cinq semaines qui ont suivi son lancement, la valeur de commande moyenne a augmenté de 50 % et la durée moyenne des visites de 31 %. Avec une hausse de 25 % du trafic et des ventes en ligne, l'activité globale de SHOEBACCA s'est envolée. Les clients étaient toujours plus nombreux, restaient plus longtemps, achetaient davantage et, surtout, dépensaient des sommes plus importantes. Ces trois dernières années, les ventes totales ont bondi de 1 400 %.