RESTAURATION

Vente de produits alimentaires en ligne La savoureuse réussite en ligne de Sugarfina

Découvrez comment Magento a créé, lors de la Saint-Valentin, une expérience d'achat irrésistible pour la confiserie préférée des habitants de Los Angeles.
Sell Food Online - Sugarfina
3 sites mondiaux reposant sur 1 plateforme
$25M millions de dollars de chiffre d'affaires
+15 % de ventes lors du Black Friday (en glissement annuel)

Le site de vente en ligne de la start-up spécialisée dans les friandises était dépassé.

C'est après être allés voir Charlie et la Chocolaterie lors de leur troisième rendez-vous que Rosie O'Neill et son fiancé Josh Resnick ont eu l'idée de créer Sugarfina en août 2012. Très friande de sucreries, Rosie O'Neill a imaginé sa marque de confiseries de luxe comme un « magasins de bonbons pour adultes ». Résultat : son chiffre d’affaires a atteint près de 25 millions de dollars en 2016. En 2017, la société Sugarfina, basée à Los Angeles, possédait 24 boutiques aux États-Unis et au Canada, où sont vendus les créations emblématiques de la marque : Champagne Bears®, But First, Rosé Roses et Tequila Grapefruit Sours.

Sell Food Online - Sugarfina

« Sugarfina s'est développé très rapidement, son chiffre d'affaires triplant chaque année », a déclaré Rosie O'Neill au magazine Forbes, « mais la croissance est à la fois un bien et un mal. Il est difficile de se développer. C'est un parcours semé d'embuches. » Suite à la croissance fulgurante de Sugarfina, le site web de l'entreprise, qui reposait sur Magento Open Source, a rapidement été dépassé et incapable de réaliser efficacement des opérations en ligne. La plateforme de commerce gratuite est idéale pour les petites entreprises, mais en 2017, l'enseigne a levé 35 millions de dollars pour donner une nouvelle dimension à son activité e-commerce. Désireuse d'offrir une expérience d'achat en ligne haut de gamme, elle souhaitait réduire le temps de chargement des pages, offrir des fonctionnalités innovantes et se développer à l'international.

Après une première expérience réussie avec Magento Open Source, nous savions que Magento Commerce Cloud 2 était la plateforme idéale pour soutenir notre croissance.

Rosie O'Neill
Sugarfina

Une boutique d'e-commerce adaptée à un géant de la confiserie.

Sugarfina voulait que son nouveau site offre la même expérience de luxe que ses boutiques. L'enseigne voulait créer différentes fonctionnalités personnalisées et savait depuis le début que la migration vers Magento Commerce 2 lui permettrait d'atteindre ses objectifs. Pour être certaine que le projet se déroule sans accrocs, elle a fait appel à Corra, partenaire Magento Global Elite, qui travaille avec la plateforme d'e-commerce Magento depuis pratiquement 10 ans et s'est spécialisé dans la création d'expériences lifestyle haut de gamme telles que celles recherchées par Sugarfina.

Ensemble, ils devaient développer un nouveau site web innovant… mais en respectant un calendrier précis : « Il fallait que le site soit prêt pour Thanksgiving et la période des fêtes », se souvient Dannica Hutton, stratège en solutions chez Corra. « Mais nous voulions absolument le lancer avant Halloween. »

Sell Food Online - Sugarfina

Corra a commencé par améliorer le processus de passage en caisse du site. Comme les clients de Sugarfina aiment offrir des friandises à leurs collègues et amis, la société a ajouté plusieurs options d'emballage cadeau. Il est désormais possible de choisir entre plusieurs cartes de vœux et notes manuscrites et d'emballer soi-même ses achats. La marque a ensuite amélioré la recherche de produits  avec un outil visuel développé par Celebros. Aujourd'hui, lorsque le client tape « chocolat » dans la barre de recherche, toutes les friandises au chocolat du site apparaissent instantanément à l'écran. Sugarfina, qui aspire à « répandre la douceur », a ajouté d'autres éléments très pratiques, comme un outil de localisation de magasins simple à utiliser et à l’image du nouveau design.

La nouveauté la plus interactive est de loin l'expérience de personnalisation « Design Your Own Candy Bento Box® ». En boutique, les clients peuvent composer leur propre coffret-cadeau rempli de leurs friandises préférées, une expérience personnalisée des plus agréables. Avec Magento Commerce, Sugarfina a pu reproduire cette expérience en ligne, en permettant à ses clients de remplir une boîte Sugarfina virtuelle avec les produits de leur choix. Côté back-end, les achats de boîtes personnalisées apparaissent comme des commandes spéciales, que les manutentionnaires des entrepôts préparent avant de les expédier.

En parallèle, le problème de la page d'accueil de Sugarfina, trop statique, a été résolu par le déploiement de 10 widgets personnalisables. L'équipe peut à présent modifier radicalement et facilement l'apparence globale du site, en ajoutant de nouvelles promotions pendant les pics d'activité, comme la Saint-Valentin et la fête des Mères.

Vendre des produits alimentaires en ligne avec des résultats étonnants.

Le nouveau site de Sugarfina a été finalisé plus tôt que prévu et lancé à temps pour Halloween, ce qui a permis aux clients d'acheter sans problème leurs « cerveaux de zombie » et autres crânes en sucre. « Avec Magento Commerce Cloud, le temps de chargement des pages a nettement diminué », affirme Dannica Hutton, stratège en solutions chez Corra. « Dès le lancement du site, les fans de Sugarfina ont multiplié les commentaires élogieux sur les réseaux sociaux. »

Sell Food Online - Sugarfina

Avec Something Sweet, un tout nouveau blog reposant sur WordPress, que Corra a habillé d'un en-tête et d'un pied de page identiques à ceux de la boutique en ligne, les clients ont accès à encore plus de contenu. Au moment du Black Friday, l'équipe était ravie de voir ses efforts et ses investissements récompensés à leur juste valeur. Au cours de cette période, les ventes ont dépassé celles de l'année précédente de 15 %. Selon la cofondatrice Rosie O'Neill, le site redesigné marque le début d'un nouveau chapitre passionnant pour Sugarfina.

La marque a lancé ses boutiques américaines et canadiennes sous une seule et même licence Magento Commerce et vient de mettre la dernière touche à sa boutique britannique. Avant d'avoir une équipe de créatifs, Rosie O'Neill réalisait elle-même l'intégralité du travail de création, de la photo au design web. Mais aujourd'hui, son entreprise est entre de bonnes mains, et prête à se développer autant que celle de Willy Wonka.