MAISON ET JARDIN

Vente de meubles en ligne La transformation digitale de Tom Dixon


Tom Dixon avait besoin d'une plateforme d'e-commerce pour vendre du mobilier en ligne et incarner visuellement la marque, tout en offrant une expérience client immersive.
-18,8 % Taux de rebond
+7,5 % Durée d'une session
+31,5 % Conversions (+80 % en glissement annuel)

Tom Dixon voulait une expérience d'e-commerce aussi emblématique que ses meubles et luminaires.

Tom Dixon est l'un des plus célèbres designers britanniques. La marque est une véritable institution moderne, présente dans 65 pays. Elle s’appuie sur des showrooms spectaculaires à Londres, New York, Los Angeles et Tokyo, ainsi que sur de nombreux sites web tiers et des magasins implantés dans le monde entier, qui vendent du mobilier en ligne.

Sell Furniture Online - Tom Dixon

Réputé pour ses collections de luminaires et de meubles exclusives, Tom Dixon n'est pas seulement spécialisé dans le design ; il défie les conventions du secteur en créant des pièces innovantes et des expériences particulières. Ainsi, en 2012, Tom Dixon avait installé au musée des sciences et des techniques Léonard de Vinci de Milan une presse de 62 tonnes pour produire ses créations uniques à la demande. Pour la première fois, la fabrication industrielle était portée à la vue de tous. Les clients recevaient leur produit fini en direct de la ligne de production.

La société a adopté une approche similaire pour créer sa nouvelle boutique en ligne. Tom Dixon, connu pour son esthétisme audacieux, avait des idées bien arrêtées sur les éléments indispensables d'une vitrine digitale. Tout comme son célèbre fauteuil Great Chair Grab, le site devait traduire visuellement l'esprit de la marque, tout en offrant une expérience client immersive.

Compte tenu de l'importance du projet, l'entreprise devait impérativement trouver le partenaire idéal en termes de créativité et de développement. Après s'être renseigné sur une dizaine d'agences et avoir rencontré leurs représentants, elle a arrêté son choix sur SOtechnology, partenaire en solutions professionnelles Magento. La prestigieuse société de design et de technologie a pris contact avec l'équipe de Tom Dixon, qui lui a transmis sa passion et son enthousiasme pour le projet, et fait aujourd'hui partie intégrante de l'équipe digitale de la marque.

Il fallait faire cohabiter création et business. Nous avons donc créé une expérience immersive où le panier d'achat n'est jamais bien loin du client.

Mark Purdy
Responsable du digital, Tom Dixon

Une nouvelle façon de vendre des meubles en ligne. Une expérience digitale transformée.

Tom Dixon était déçu par le modèle classique de vente en ligne et de distribution de meubles, qui avait créé de la distance entre le designer et les clients. Il regrettait l'absence d'interaction directe et les délais de livraison trop longs. Il voulait repousser les limites et tenter quelque chose de nouveau.   Alors qu'il s'orientait vers la vente directe au consommateur via l'e-commerce, la vente en ligne d'articles de mode lui a donné des idées. Magento Commerce a permis à la marque d'exprimer sa passion et sa créativité. La conception du site a démarré en mars 2016, et en octobre 2016, après sept mois de création, de planification et de développement, le nouveau site web d'e-commerce, spécialisé dans la vente en ligne de meubles, était mis en service.

Sell Furniture Online - Tom Dixon

Il a en grande partie été créé avec des fonctionnalités Magento , prêtes à l'emploi, personnalisées à l'aide des outils disponibles sur  Magento Marketplace. Le nouveau site, qui doit son ergonomie à des contenus et images soignés, s'articule autour d'expériences client spécifiques : l'achat, les espaces et les témoignages. La partie achat a été conçue dans l'idée que les informations produits et le panier doivent toujours être à la portée du client. La partie dédiée aux espaces part du principe que les architectes d'intérieur et leurs clients veulent voir les produits en situation réelle, dans des restaurants, des hôtels, des bureaux et des bars. Grâce à Magento Commerce, la marque a d'ailleurs créé sa propre version de Pinterest pour présenter les objets vendus en ligne dans des espaces réels. Enfin, la partie réservée aux témoignages est une approche moderne des blogs de marque classiques, motivée par la demande de clients friands de contenus riches mettant les produits en contexte. L'effet d'ensemble a permis à Tom Dixon de créer une expérience d'achat hors pair, où les clients peuvent s'immerger dans chaque gamme de produits et groupe de matières.

Les pages produits, optimisées pour la vente de meubles en ligne, sont devenues les vraies vedettes du site, révélant la singularité des articles grâce aux magnifiques photos de la marque. La description et le prix des produits sont constamment visibles lorsque les visiteurs parcourent la boutique en ligne ou se déplacent d'une page à l'autre. Les clients peuvent désormais concevoir leurs propres produits en ligne, notamment des tables, des lustres et des tissus d'ameublement. Les petits cabinets d'architecture d'intérieur et les agences de design peuvent en outre télécharger des fichiers de CAO et les utiliser dans leurs créations. En développant un site adapté aux besoins des designers et des architectes, les concepteurs ont dépassé les attentes des consommateurs.

Il existe aujourd'hui quatre versions du site, couvrant le Royaume-Uni, l'Europe, les États-Unis et le reste du monde. Plusieurs d'entre eux ont des grilles tarifaires et des stocks propres à chacune de ces zones géographiques. Il est actuellement prévu d'étendre cette présence à l'Australie, à Hong Kong, au Canada, à la Suède, à l'Allemagne et à la France. Quel que soit le lieu, Magento garantit des plateformes d'e-commerce stables pendant des années. Tom Dixon peut ainsi se concentrer sur la création de nouvelles expériences pour améliorer la vente de mobilier en ligne, sans se soucier de la maintenance et de l'actualisation de son infrastructure.

Vendre des meubles en ligne en toute simplicité. Dès le premier jour, le taux de conversion a bondi de 31 %.

Le succès de la nouvelle boutique d'e-commerce a dépassé toutes les attentes. Immédiatement après son lancement, les performances du site ont augmenté de manière significative. Les statistiques ont montré que les visiteurs y passaient plus de temps et que le taux de rebond diminuait constamment. L'équipe était impressionnée de voir que,dès le premier jour, le taux de conversion en ligne avait progressé de 31,5 %.

Sell Furniture Online - Tom Dixon

Le site web est beaucoup plus facile à gérer avec Magento Commerce. L'ajout de nouvelles pages produits, d'images et de galeries était auparavant fastidieux et nécessitait souvent des ressources extérieures. L'opération est aujourd'hui très simple et la petite équipe interne peut s'en charger rapidement.

Forte du succès du nouveau magasin en ligne, la marque espère porter la contribution du site à 20 % du chiffre d'affaires total d'ici cinq ans. Cette stratégie e-commerce va de pair avec l'ouverture de nouveaux points de vente dans des villes phares, confortant la place de Tom Dixon parmi les marques de stature internationale. En s'appuyant sur Magento, Tom Dixon a réussi à créer une expérience de vente de meubles digitale sortant de l’ordinaire et incarnant la passion d'un designer pour l’alliance du classique et du moderne.

Nous avons choisi Magento Enterprise Edition 2.0 pour déployer des expériences en ligne aussi originales que les créations de Tom Dixon, et présenter nos produits en ligne avec le même soin que dans nos extraordinaires espaces de design.

Mark Prudy
Responsable du digital, Tom Dixon