Santé, beauté et médecine

Au cœur de la transformation digitale de Kate Somerville

Dans la semaine qui a suivi le lancement du site entièrement rénové de Kate Somerville sur Magento Commerce, le trafic et les taux de conversion ont sensiblement augmenté.
Digital Transformation - Kate Somerville
+14 % de chiffre d'affaires
+16 % de transactions
+5 % de conversions liées aux recommandations de la page de détails des produits

L'esthéticienne du tout-Hollywood avait besoin de résultats probants.

Kate Somerville prend soin de la peau de ses clients depuis plus de 25 ans. Dans sa célèbre clinique de dermatologie située au cœur de Hollywood, les clients peuvent trouver des soins du visage à la pointe de la technologie, tout en se sentant comme chez eux. L'établissement, situé dans le quartier de Melrose Place, est spécialisé dans les soins cliniques de la peau et réputé pour ses technologies avancées, ses résultats éprouvés et un service client hors pair. Depuis des dizaines d'années, il attire les clients en quête de solutions réelles à leurs problèmes de peau, et reçoit chaque jour la visite des stars les plus en vue d'Hollywood.

Digital Transformation - Kate Somerville

Lorsque la marque est passée à l'e-commerce, son premier objectif était d'offrir aux internautes l'expérience individualisée dont bénéficiaient déjà les clients de la clinique. Mais la boutique en ligne Kate Somerville d'origine n'était pas aussi performante qu'espéré. L'entreprise cherchait à améliorer l'expérience des utilisateurs du site pour qu'elle s'apparente davantage à une consultation chez un spécialiste des soins de la peau, afin de multiplier les conversions. En 2017, elle a décidé de migrer vers Magento Commerce.

Nosto a été un excellent partenaire […]. Les résultats ont d'ailleurs été à la hauteur, et le retour sur investissement est au rendez-vous.

Sarah Zylstra Skinner
Senior Director of Digital Marketing, Kate Somerville

La transformation digitale au service de l'industrie cosmétique.

Kate Somerville s'est associée à  Nosto, partenaire technologique Magento Premier, et à Guidance, tpartenaire en solutions Magento, qui lui ont conseillé une transformation digitale complète du site via Magento Commerce.

La plateforme a été choisie pour sa souplesse et sa robustesse, gage d'une expérience entièrement personnalisée. Ils ont commencé par composer une page d'accueil personnalisée présentant différentes recommandations de produits, avec des visuels fixes et animés, des témoignages et du contenu créé par l'utilisateur.

Les outils de recommandation de produits sur site de Nosto orientent les clients en temps réel vers les produits adéquats, en fonction de leur comportement. Par exemple, la rubrique « Best-Sellers » de la page d'accueil affiche les articles que les visiteurs ont consultés ou ajoutés à leur panier, sans les acheter. La rubrique des « autres articles susceptibles de vous intéresser » suggère des produits consultés ou achetés par d’autres personnes .

Digital Transformation - Kate Somerville

Une autre rubrique, consacrée aux recommandations personnalisées, affiche les produits souvent achetés en même temps que ceux figurant dans le panier du client. Par exemple, si une cliente ajoute une crème anti-âge à son panier, le site lui recommande automatiquement un anti-cernes. Grâce au machine learning, le nouveau site dresse le tableau des besoins spécifiques de chaque client.

« Nosto a développé pour nous des fonctionnalités sur mesure afin que l'expérience cadre parfaitement avec notre guide de style », explique Sarah Zylstra Skinner, responsable senior du marketing digital chez Kate Somerville. Une dizaine d'intégrations personnalisées ont ainsi été ajoutées, dont les extensions Amasty Quick View et Sitemap, l'outil de localisation de magasins d'IWD, l'outil de recherche Sphinx, Listrak, Pixalee, Tealium, Olapic, Order Groove, 500 Friends, AddShoppers, Yieldify et Live Chat. Kate Somerville a également intégré étroitement Magento Commerce avec sa solution de gestion des informations produits (PIM) nChannel, afin que les utilisateurs aient accès à des informations sur les stocks actualisées toutes les minutes, aux tarifs de gros et de groupe, ainsi qu’aux promotions en cours.

Le potentiel du marketing IA.

Dans la semaine qui a suivi le lancement du nouveau site, la transformation digitale complète de Kate Somerville s'est traduite par une amélioration significative du trafic et des taux de conversion. L'architecture ouverte de Magento Commerce a permis à l'entreprise de créer une expérience utilisateur personnalisée pour les clients, qui retrouvaient ainsi le service sur mesure de la clinique. Grâce à Magento Marketplace, en plein essor, la marque a pu opter pour une approche de haut niveau de la technologie, et répondre directement aux besoins de ses clients.

Digital Transformation - Kate Somerville

Avec le moteur de recommandations de Nosto, Kate Somerville peut automatiquement identifier les centres d'intérêt des clients en recueillant des données en temps réel, et diffuser des messages marketing personnalisés. En tirant parti des données clients collectées sur le site, la marque peut créer une expérience d'achat pertinente, avec à la clé une découverte plus dynamique des produits, des taux de conversion accrus et une augmentation de la valeur moyenne des commandes. En lançant des campagnes marketing optimisées par le machine learning, Kate Somerville a enregistré une hausse du trafic, des taux de conversion, du chiffre d'affaires en ligne et de la durée des sessions, entre autres, la boutique en ligne figurant parmi les finalistes du concours Magento Imagine Excellence Awards 2018.

Nosto a été d'une aide incroyable pendant le lancement et l'implémentation, et a développé pour nous des fonctionnalités personnalisées afin que l'expérience cadre parfaitement avec notre guide de style.

Sarah Zylstra Skinner
Senior Director of Digital Marketing, Kate Somerville