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Comment Vink VTS a révolutionné le secteur B2B du plastique

Comment Vink VTS, l'un des principaux fournisseurs de plastique européens, a développé une nouvelle plateforme Magento Commerce pour permettre à ses clients professionnels de suivre en temps réel leurs livraisons, commandes et factures en ligne.
B2B Sales - Vink VTS - Car eCommerce
+160 % de commandes dans le magasin en ligne
-75 % d'appels reçus par l'équipe commerciale
<2 sec de temps de chargement

Le géant européen du plastique avait besoin d'aide pour gérer ses ventes B2B.

Vink VTS, qui s'approvisionne auprès des meilleurs fournisseurs mondiaux, propose un large éventail de matières plastiques destinées à la création de publicités lumineuses, de panneaux de signalétique adhésifs, d'images en couleurs ou de films plastique conçus pour les voitures, voire pour des bâtiments entiers. L'entreprise fait partie de Vink Holdings, qui regroupe plus de 100 sociétés indépendantes dans 16 pays européens depuis 1954. Vink Holdings compte de nombreux points de vente et approvisionne plus de 120 000 clients de différents secteurs : graphisme et signalétique, construction, fabrication et stockage de produits chimiques, fabrication industrielle, automobile, transports publics et médecine.

B2B Sales - Vink VTS

En 2016, Vink Holdings a pris la décision stratégique d’uniformiser ses opérations d'e-commerce européennes sur la plateforme Magento Commerce. Au même moment, Vink VTS a décidé de revoir ses opérations en ligne. Vink Holdings et Vink VTS se sont donc mis d'accord sur un ambitieux projet pilote d'e-commerce prévoyant une intégration avec leur solution ERP conforme aux normes européennes.

Vink VTS utilisait une solution sur mesure, devenue coûteuse et inefficace. L'entreprise devait améliorer ses opérations d'e-commerce pour gagner en agilité.

Son modèle commercial est unique en son genre : Vink Holdings est une organisation extrêmement décentralisée, regroupant nombre de filiales et de divisions indépendantes opérant dans toute l'Europe et au-delà. Sa nouvelle plateforme devait donc être compatible avec différents domaines et magasins. Elle devait également gérer les grilles tarifaires complexes de chaque entreprise.

Magento, en collaboration avec YouWe, nous aide à atteindre nos objectifs : conserver une longueur d'avance et innover sans cesse.

Arthur van Koetsveld
Responsable e-commerce européen, Vink Holdings

Magento Commerce 2 a simplifié une problématique B2B complexe.

En collaboration avec son partenaire en solutions YouWe, Vink VTS a été la première entreprise de Vink Holdings à passer directement à Magento Commerce 2. YouWe a composé une solution personnalisée, en étoffant la plateforme Magento centrale avec les suites d'intégration B2B et ERP exclusives de YouWe.

B2B Sales - Vink VTS

Le siège de Vink Holdings utilise une solution ERP Microsoft Dynamics AX centrale pour l'ensemble de l'organisation. Les autres décisions sont prises localement en raison des différences de profil et de culture des clients. Dans cette structure décentralisée, chaque pays, division ou société peut faire ses propres choix concernant la solution d'e-commerce.

Pour s'adapter à cette organisation, la nouvelle solution Magento Commerce a été conçue pour être exécutée depuis un référentiel centralisé par l'équipe de Vink VTS, mais aussi être utilisée et modifiée par les filiales qui travaillent avec des partenaires locaux. « Ce qui est fabuleux, c'est qu’alors même qu’un partenaire Magento local peut remplacer un composant ou une fonctionnalité, cela n’a pas été le cas », déclare Arthur van Koetsveld, responsable e-commerce européen de Vink Holdings. « Le choix a donc été très facile à faire. »

Des résultats spectaculaires et une solution de ventes B2B pérenne.

La nouvelle plateforme Vink VTS, qui bénéficie d'une parfaite intégration web avec Microsoft Dynamics, a été mise en service en mai 2017 après huit mois de développement. Pour la première fois depuis la création de l'entreprise, Vink VTS a pu enregistrer une commande digitale par le biais de l’e-commerce uniquement. « Les réactions sont très positives », se réjouit Arthur van Koetsveld. « Les clients disent que le site fonctionne très bien. Le magasin affiche un bon taux de conversion et les ventes augmentent. »

La nouvelle plateforme permet aux clients de voir la totalité des livraisons, factures en ligne et commandes, y compris celles qui n'ont pas été passées en ligne. Ils ont également accès en temps réel à la date de livraison et au statut de leur commande, ainsi qu’au prix et aux coûts de transport.

L'augmentation du nombre de commandes digitales et la réduction des coûts ont été « énormes », affirme Arthur van Koetsveld. En 2017, au bout de sept mois, la nouvelle plateforme générait 20 % des ventes totales de la société. Magento Commerce 2 permet à Vink VTS de présenter des informations en temps réel sur des pages dynamiques en moins de deux secondes. Avec des opérations B2B aisément accessibles en ligne, Vink VTS a réduit le nombre d'appels à son équipe commerciale en interne, tout en améliorant les ventes en ligne et la rotation des stocks.

B2B Sales - Vink VTS

Témoins du succès du magasin en ligne de Vink VTS, d'autres branches de l'entreprise commencent, elles aussi, à se tourner vers la plateforme Magento Commerce. Selon Arthur van Koetsveld, il s'agit d'un concept pérenne. « Le magasin en ligne a été conçu de manière évolutive. Nous pouvons donc facilement déployer les fonctionnalités et le modèle si d’autres centres de profit en Europe veulent, eux aussi, une boutique web. »