Fonctionnalités et avantages : service client centralisé

Les représentants du service client ont accès à toutes les informations sur la commande et à son état en temps réel. Ils gèrent également les annulations et peuvent rapidement apporter des modifications. Ils suivent toutes les activités et assurent la fluidité des processus associés à la commande sur tous les canaux de vente.

Avec Magento OMS, vous pouvez facilement modifier les commandes avant la transmission de la demande de livraison à l'entrepôt, à l'expéditeur de gros ou au magasin. Le client peut se raviser pendant la période de rétraction ou, en cas de retard de la commande, modifier l'adresse de livraison sans avoir à l'annuler et à recommencer.

Attribuez des autorisations spécifiques à vos équipes pour qu'elles puissent interagir facilement avec les clients et les commandes et veiller à la satisfaction de chacun. Avec un remboursement automatique en cas d’annulation ou de retour, vous évitez le mécontentement du client.

Un attribut personnalisé est une information spécifique concernant un client ou une commande que vous pouvez modifier à tout moment. Vous pouvez, par exemple, ajouter des numéros de compte, des informations sur le programme de fidélité ou d'autres données. Un représentant du service client peut apporter des modifications à l'écran, et une API applique ces attributs stockés sur un autre système pour faciliter la mise à jour.

Le support client est une composante essentielle de l'expérience globale offerte par Magento Order Management. Nous vous proposons une solution robuste, mais nous savons que vous êtes nombreux à utiliser vos propres systèmes. C'est pourquoi nous vous permettons d'intégrer facilement tout ou partie de vos données avec vos solutions CRM en place via des API.