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Fonctionnalités et avantages : service client centralisé

Magento Order Management centralise toutes les informations de commande pour le service client à partir de tous les canaux de vente et centres de traitement. Grâce à une vue globale en temps réel du stock disponible, les chargés de clientèle peuvent facilement aider les clients dans leur processus de commande, d'échange ou de retour de produits.

Order details / status / cancellation

Détails/état/annulation de commande

Les représentants du service client ont accès à toutes les informations sur la commande et à son état en temps réel. Ils gèrent également les annulations et peuvent rapidement apporter des modifications. Ils suivent toutes les activités et assurent la fluidité des processus associés à la commande sur tous les canaux de vente.

Modify shipping address

Modification de l'adresse de livraison

Avec Magento OMS, vous pouvez facilement modifier les commandes avant la transmission de la demande de livraison à l'entrepôt, à l'expéditeur de gros ou au magasin. Le client peut se raviser pendant la période de rétraction ou, en cas de retard de la commande, modifier l'adresse de livraison sans avoir à l'annuler et à recommencer.

Appeasements and returns with automated refunds

Annulations et retours avec remboursement automatique

Attribuez des autorisations spécifiques à vos équipes pour qu'elles puissent interagir facilement avec les clients et les commandes et veiller à la satisfaction de chacun. Avec un remboursement automatique en cas d’annulation ou de retour, vous évitez le mécontentement du client.

Easily modify custom attributes

Modification aisée d'attributs personnalisés

Un attribut personnalisé est une information spécifique concernant un client ou une commande que vous pouvez modifier à tout moment. Vous pouvez, par exemple, ajouter des numéros de compte, des informations sur le programme de fidélité ou d'autres données. Un représentant du service client peut apporter des modifications à l'écran, et une API applique ces attributs stockés sur un autre système pour faciliter la mise à jour.

Flexibility to integrate OMS with client tools

Souplesse d'intégration du système OMS avec les outils clients

Le support client est une composante essentielle de l'expérience globale offerte par Magento Order Management. Nous vous proposons une solution robuste, mais nous savons que vous êtes nombreux à utiliser vos propres systèmes. C'est pourquoi nous vous permettons d'intégrer facilement tout ou partie de vos données avec vos solutions CRM en place via des API.

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