Article

Centres de traitement : ce qu’il faut savoir

À propos de Article

Lorsque l’activité du site d’e-commerce augmente, il est parfois quasi impossible de traiter soi-même les commandes. Nombre de boutiques en ligne sont donc amenées à externaliser cette activité. Si les centres de traitement peuvent faire gagner du temps aux cybermarchands, il faut tenir compte d’un certain nombre de facteurs opérationnels. Vous découvrirez dans ce guide ce qu’est un centre de traitement et si cette solution est adaptée à votre activité d’e-commerce.

Qu’est-ce qu’un centre de traitement ?

Ce prestataire se charge du traitement et de l’expédition des produits à votre place. Les centres de traitement gèrent la logistique nécessaire à la livraison des commandes aux clients, vous déchargeant ainsi du conditionnement et de l’expédition.

Première conséquence : vos produits doivent être stockés dans le centre de traitement. Ensuite, lorsqu’une commande est passée sur votre site web, vous devez en informer le centre de traitement, qui doit alors localiser les articles commandés, les préparer pour l’expédition et contacter un prestataire pour la livraison au client. Pour le client, le seul point de contact demeure le site d’e-commerce.

Différentes prestations de traitement sont disponibles. Certaines comme le service Expédié par Amazon sont réservées aux vendeurs qui gèrent leur boutique en ligne via des plateformes données. D’autres comme FedEx Fulfillment sont intégrées à d’autres services logistiques, tandis que Floship et James and James Fulfillment sont proposées par des sociétés spécialisées dans les activités de traitement pour les prestataires d’e-commerce externes.

Téléchargez le guide de Magento sur la simplification des achats et du traitement.

Avantages et inconvénients

Pour les cybermarchands, les centres de traitement présentent un certain nombre d’avantages :

  • Pas d’infrastructure physique
    Plus besoin de disposer d’un site physique de stockage et de traitement des commandes.
  • Des commandes traitées plus rapidement
    En général, les commandes sont expédiées plus rapidement que lorsque le cybermarchand s’en charge lui-même.
  • Des coûts de personnel réduits
    Inutile de recruter et de gérer du personnel pour traiter les commandes.
  • Un plus grand choix de produits
    Vous pouvez offrir plus facilement un grand choix de produits, puisque l’espace de stockage n’est pas un problème en soi.
  • Un volume d’activité plus facile à adapter
    Un centre de traitement étant capable de traiter des dizaines, voire des milliers de commandes par jour, il est plus facile pour le vendeur de préserver la régularité des flux d’expédition.
  • La possibilité de se focaliser sur d’autres activitésrk
    Libérées du traitement des commandes, les entreprises peuvent consacrer davantage de temps aux tâches stratégiques, comme la planification du développement de l’activité.

Les centres de traitement présentent également des inconvénients :

  • Coût
    Le vendeur doit par exemple s’acquitter d’un forfait pour l’intégration de sa boutique avec un centre de traitement ainsi que de frais pour chaque commande traitée.
  • Absence de contrôle
    Le vendeur n’a que peu d’influence sur la rapidité d’exécution des commandes par le centre de traitement et ne peut pas intervenir directement en cas de problème.
  • Délais d’expédition
    Bien que le traitement soit censé être plus rapide, le délai d’expédition d’un article dépend en grande partie de la situation géographique du centre de traitement. S’il est très éloigné du client, les délais risquent de s’allonger.
  • Manque de personnalisation
    En général, les centres de traitement ne permettent pas aux vendeurs de personnaliser les commandes ou d’y ajouter une touche spéciale, comme un mot de remerciement pour chaque acheteur.
  • Retards de réapprovisionnement
    La plupart des centres de traitement exigent du vendeur qu’il assure lui-même le suivi des stocks et les reconstitue si nécessaire. L’incapacité à remplacer rapidement un produit en rupture de stock peut donc provoquer des retards de traitement.

Principe de fonctionnement d’un centre de traitement

Si vous décidez de faire appel à un centre de traitement, il convient de choisir un prestataire approprié. Essayez d’en trouver un qui est à proximité de vos clients et pratique des tarifs dans votre budget.

Vous devez ensuite entreposer vos stocks sur le site du prestataire et intégrer vos boutiques en ligne avec ses systèmes pour qu’il reçoive les informations nécessaires lorsqu’une commande est passée. Ce processus doit normalement être automatisé, car il n’est pas pratique d’avoir à envoyer des demandes manuellement chaque fois qu’une commande est passée sur votre site web..

Les autres activités de traitement sont de la responsabilité du vendeur. Par exemple, en cas de commande erronée, le vendeur doit contacter le client pour régler le problème. Les paiements doivent également être gérés séparément, la plupart des centres de traitement n’incluant pas ce service dans leur offre.

Découvrez comment honorer rapidement toutes vos commandes, même en période de pointe.

Centres de traitement ou entrepôts

On parle indifféremment d’« entrepôt d’expédition » et de « centre de traitement ». À tort, car il s’agit de concepts différents.

Un entrepôt classique est un site qui peut abriter des stocks sur une longue période, sachant que ces derniers ne sont pas toujours accessibles d’emblée. De plus, les entrepôts constituent uniquement une solution de stockage. Ils n’offrent pas les services de préparation, d’étiquetage, d’emballage ou d’expédition proposés par les centres de traitement. Ils sont utiles en cas de surstock ou de produits saisonniers.

Les centres de traitement abritent, quant à eux, les stocks pendant une durée relativement limitée, avant leur expédition aux clients lorsque des commandes sont passées.

Percez le secret de meilleures expériences de traitement des commandes.

Pour tirer le meilleur parti des centres de traitement, les cybermarchands ont besoin de souplesse et de choix. Leur plateforme d’e-commerce doit être capable de s’intégrer avec le centre de traitement de leur choix, sans nécessiter de tâches manuelles chaque fois qu’une commande est passée.

Les meilleures plateformes d’e-commerce permettent aussi de proposer plusieurs options de traitement, par exemple l’expédition depuis une boutique proche, le retrait en magasin ou le transfert du traitement à un autre site lorsque la première option n’est pas disponible. Cette souplesse est indispensable pour s’assurer que les clients reçoivent leurs commandes le plus rapidement possible, en toutes circonstances.

Fortunately, Magento Commerce supports all these fulfillment options, integrates with the most popular fulfillment providers, and provides essential tools for order and inventory management. Magento Commerce propose toutes ces options, s’intègre avec les principaux prestataires de traitement et inclut des outils essentiels pour la gestion des commandes et des stocks. Pour en savoir plus, demandez une démonstration dès aujourd’hui.

Fulfillment Centers: Everything You Need to Know