Foire aux questions (FAQ)
Nous avons regroupé quelques-unes des principales questions et réponses concernant l'accès aux services et au soutien qui vous aideront à rester connecté et efficace.
Adobe est-il préparé à la pandémie de COVID-19 ?
Oui. Face à la pandémie de COVID-19, nous mettons tout en œuvre pour vous aider à surmonter cette période difficile. Il n'y aura aucun impact sur nos systèmes stratégiques, nos équipes et notre infrastructure, ni sur notre capacité à fournir une assistance aux commerçants et partenaires.
Découvrez la stratégie d'adaptation d'Adobe
 
Adobe va-t-il continuer à fournir son service d'assistance ou autre pour aider les commerçants à résoudre leurs problèmes de site ?
Oui, Adobe a mis en place un solide plan de continuité pour maintenir le service d'assistance aux commerçants. Notre équipe d'assistance et nos autres équipes orientées client restent disponibles pendant ces événements.
 
Mon responsable de la réussite client va-t-il rester disponible ?
Oui. Bien qu'une grande partie de notre équipe soit en télétravail, nos collaborateurs disposent des technologies et des outils nécessaires pour continuer d'accompagner nos clients.
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La publication des correctifs, des bugs et des versions mineures va-t-elle continuer comme l’avait prévu Magento ?
Oui. Bien que nos équipes soient en télétravail, nous allons poursuivre le déploiement de la feuille de route des produits conformément au calendrier existant.
Nouveautés
 
J'utilise encore Magento Commerce 1. La date de fin de support va-t-elle être modifiée par Magento ?
Non. La date de fin de support de Magento 1 reste fixée au 30 juin 2020.
 
Je suis client de Commerce Cloud et je connais actuellement un pic de trafic inhabituel, puis-je demander une capacité supplémentaire pendant cette période ?
Oui. L'article suivant vous explique comment demander une augmentation de capacité. Il vous présente aussi des stratégies pour optimiser la performance de votre site. Vous pourrez ainsi assurer la performance fluide et optimale de votre site en cas de trafic intense, attendu ou non.
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Ma date de renouvellement est programmée pendant la pandémie de COVID-19. Va-t-elle être modifiée ?
Non. Les opérations commerciales, contrats et conditions restent en vigueur pendant la pandémie de COVID-19.
 
Existe-t-il des options pour modifier mon calendrier de paiement ?
Pour connaître les options disponibles, contactez votre responsable de la réussite client.
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Mon entreprise rencontre des difficultés financières. Que peut faire Magento pour moi ?
Veuillez contacter votre responsable de la réussite client pour discuter des solutions qui vous permettront de gérer votre trésorerie à court terme et d'atteindre vos objectifs à long terme.
 
Puis-je vendre des chèques cadeaux sur Magento ?
Oui, Magento Commerce propose des chèques cadeaux parmi ses produits. L'article suivant vous explique en détail comment les ajouter sur votre site.
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Comment puis-je contacter Magento pour obtenir de l'aide ?
Pour bénéficier d'une assistance technique, nous vous recommandons d'envoyer votre demande au centre d'assistance de Magento. Pour tout autre besoin d'assistance, comme des conseils professionnels, contactez directement votre responsable de la réussite client.
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