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優れたeコマースサイト Magento導入におけるPierre Fabreの成功

Pierre Fabreは、フランス第3位の大手製薬会社です。4つのブランドのコマース基盤をMagentoに移行したことで、最も優れたeコマースサイトのひとつに成長しました。
Best eCommerce Sites - Pierre Fabre
+20% コンバージョン率
+15% 新規顧客の増加率
+10% 平均注文額の増加率

将来への投資を強化するPierre Fabre

Pierre Fabre Laboratoriesは、薬局におけるデルモコスメティック(皮膚科学化粧品)分野の企業として世界で第1位、民間の医薬品メーカーとしてフランスで第2位の地位を誇る製薬会社です。皮膚炎や乳児血管腫の治療に使用される医薬品から、スキンケアやヘアケア、スカルプケアなどの基礎化粧品に至るまで、老若男女問わず使用できる様々な商品の開発と製造をおこなっています。同社の成功は、多くのパートナーとの信頼関係、世界各地で活躍する13,000名の従業員、数百もの特許技術によって支えられています。あらゆる商品に「人々の健康と幸福に貢献する」という同社の信念が反映されています。

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以前からMagentoを利用していたPierre Fabreは、その素晴らしさを熟知しており、今後のさらなる発展のためにMagento Commerce Cloudを迷うことなく選択しました。同社は、Magentoの現在のインスタンスを最新バージョンにアップグレードすることで、Avène USAやGlytone USA、Klorane USA、René Furterer USAなどの複数のブランドを、ひとつのコアストラクチャで容易に管理できるようにしたいと考えていました。Magentoなら、あらゆるブランドを一元管理しながら、各ブランドの個性やニーズ、顧客層に合わせてそれぞれのwebサイトをカスタマイズできます。

「Magentoを導入したことで、高いパフォーマンスと豊富な情報を提供できる、カスタマイズ可能なエンタープライズレベルのwebサイトを、競合他社よりもはるかに低いコストで構築することが可能になりました」

Jeffrey Petrosillo氏
Pierre Fabre Dermo-Cosmetique、デジタル担当バイスプレジデント

売上増に貢献する新機能

Pierre Fabreは、ソリューションパートナーである The Plum Tree Group と連携し、フラッグシップサイトにおけるオンラインショッピング体験の改善に着手しました。Magento Commerce 1からMagento Commerce Cloudへアップグレードしたことで、サイトのパフォーマンスと安定性が向上し、トラフィックとリピート顧客の増加につながりました。Magento Commerce Cloudの新機能により、B2CとB2B双方の顧客体験が全体的に改善しました。バックエンド面では、Magento Commerce 2のAPIを利用することで、4つのブランドをまたいで注文管理や配送、在庫状況の更新、フルフィルメント、カタログ管理、価格設定を最適化でき、包括的な注文管理ライフサイクルのワークフローを効率化できます。

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さらに、Magentoの大規模なエコシステムとThe Plum Tree Groupの専門性を活用して、カスタマージャーニー全体にわたって同社の個性や魅力を反映させ、売上向上につなげることが可能になりました。複数のwebサイトをまたいで動画や企業のストーリーなどの豊富なコンテンツを発信すれば、商品ページのエンゲージメントとパフォーマンスが高まります。ショッピングジャーニー全体を通して、シャンプーやスキンケア商品、日焼け止めなどの無料サンプルを買い物かごに自由に追加できるようにしたり、決済ページでサンプルが自動的に追加されるように設定できます。また、PayPalおよびAmazon Payによる支払いにも対応することで、顧客に安心感を与えることができます。例えば、顧客がお気に入りのシャンプーや薬用クリームを購入する場合、その関連商品も買い物かごに直接追加できるようにします。同社は現在、全商品に対して割引価格での自動補充オプションを提供しており、サブスクリプションの利用を促進しています。さらに、あと少しで送料無料になる顧客に対してその旨を通知し、追加購入を促しています。

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提携先医療機関向けに開発された統合型ポータルでは、商品の受注や配送、価格設定など、取引先に関するあらゆる要素をMagento Commerce Cloudインスタンスで一元管理できます。店舗および医療機関の検索機能を使用すれば、最寄りの店舗や医療機関、商品の在庫をすばやく確認できます。

投資を確実に回収

Pierre FabreによるMagento Commerce Cloudへの移行は、大きな成功を収めました。webサイトの機能性とエンゲージメントが向上しただけでなく、業績が前年に比べて30%向上しました。刷新されたwebデザインによって詳細情報やコンテンツを視覚的に分析できるようになり、最高水準のブランド体験の創出が可能になりました。その成果は、平均注文額が10%増加したことからも明らかです。さらに、カスタマージャーニーの強化により、コンバージョン率も20%上昇しました。同社は、医薬品の売上の最大14%を研究と開発に投資しており、最適なeコマースプラットフォームの導入が、確実な投資回収につながっています。