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エクスペリエンス主導型コマース入門:「優れた体験」の購入を促すための3つの目標

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市場が成熟化すると、ビジネスの差別化は困難になっていきます。そうした市場においても、急成長を遂げているいくつかの企業が見られます。ビジネスの変化に苦慮している多くの企業と、成熟市場で新たなシェアを獲得している企業を隔てている要因は、何でしょうか?それが、エクスペリエンスです。

人々がいま購入するのは、単なる商品そのものではありません。エクスペリエンスを買っているのです。より高い満足感、利便性、自分らしい時間など、煩わしさがなくスムーズな体験、他にはない体験にこそ、対価を支払っています。認知から関心、検討、購入、利用にいたるまで、あらゆる顧客接点における企業と顧客のやり取りの総和が、エクスペリエンスです。

それでは、企業が顧客に「エクスペリエンス」を購入してもらうことで、自社の競争力を高めるには、どうしたら良いでしょうか?その取り組みが「エクスペリエンス主導型コマース」への変革です。アドビのCXMガイド『エクスペリエンス主導型コマース入門:「優れた体験」の購入を促すための3つの目標』で、コマースのこれからの方向性を見つけましょう。

主な内容

  • 適切な顧客セグメントを発見し、適切なインタラクションを行う
  • いつでもどこでも対応できるように、オムニチャネルで動的な体験を届ける
  • 顧客の反応からインサイトを獲得して体験を調整し、プロセス全体の最適化を図る
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