Magento Commerce
よくあるご質問
eコマースとは電子商取引の略称であり、オンラインでおこなわれる商品やサービスの売買および電子取引を意味します。これには、企業間取引（B2B）、企業対消費者間取引（B2C）、B2BとB2Cの両方に対応する取引（ハイブリッド）が含まれます。
eコマースは、従来の実店舗取引に比べて新規顧客を獲得しやすく、効率的な海外進出を後押しします。
eコマースには、モバイルコマースからwebサイトマーケティング、マーケティングオートメーション、決済および資金の移動、サプライチェーン管理、在庫管理システム、データ収集に至るまで、オンラインビジネスのあらゆる要素が含まれます。Magento Commerceなら、それらに対応する豊富な機能を利用して、ブランドのオンラインストアを開設し、大手マーケットプレイスでの販売を容易におこなうことができます。
B2B eコマースの詳細
Magento Commerceは、ビジネスの規模を問わず、あらゆるビジネスモデルに対応することのできるオムニチャネルeコマース向けソリューションです。中小企業からグローバル企業まで、幅広い企業から高く評価されています。Magentoを使用すれば、特定のニーズやカスタマージャーニーに合わせてカスタマイズしたwebストアを構築し、独自のeコマース体験を実現できます。既存のシステムとの統合も容易です。31万人以上の開発者とパートナーが参加する広大なグローバルエコシステムが、Magento Commerceを活用したeコマース戦略の推進を支援します。
Magento Commerceは、多様な卸売パートナーから成る大規模なネットワークを擁しています。AmazonやAlibabaなど、該当する地域や市場で人気の高いマーケットプレイスを調査することから始めましょう。
マーケットプレイスで人気のある商品を調査し、その理由を探ります。それらの商品がどのように顧客のニーズに対応し、人気を得ているのかを理解することが重要です。人気のある理由には、魅力的な価格設定やニッチなニーズへの対応などが考えられます。
次に、高い評価を得ている卸売業者を特定しましょう。自社の商品やサービスが特定のニーズに特化したものである場合、卸売業者の規模や影響力ではなく、契約条件と納期を厳守し、仕様通りの優れた商品を提供できるかどうかが重要になります。
続いて、フルフィルメントについて検討します。在庫管理から包装、配送に至るまでのあらゆる工程を自社で管理するのか、専門業者に委託（ドロップシッピング）するのかを決定します。また、Amazonのような外部のフルフィルメント業者を活用することも可能です。
最後に、卸売パートナー候補に連絡を取ります。サンプル商品の提供を依頼して徹底した検証をおこない、フルフィルメントについて交渉します。パートナーシップを締結する前に、価格面含め様々な交渉を行いましょう。
- 新規顧客の獲得方法を検討しましょう。オーガニックメディアと有料メディアを組み合わせて、顧客を引き付けるための包括的なコンテンツ戦略が必要です。ディスプレイ広告や検索マーケティング、ソーシャルメディア、電子メールなど、複数のチャネルを通じて顧客を獲得するための費用とリソースを用意します。
- オムニチャネル戦略の採用を検討します。顧客を獲得するには、あらゆる顧客接点を調査し、顧客が企業に望むコミュニケーション方法とタイミングを把握する必要があります。オムニチャネル戦略なら、あらゆるチャネルをまたいで顧客の購買プロセスを追跡でき、顧客とその購買行動の全体像を把握できます。
- モバイルへの対応も欠かせません。B2B向けwebサイトは、モバイルやデスクトップPC、タブレットなど、あらゆるデバイスをまたいで顧客が求める情報を提供できなければなりません。それらのデバイスで、一貫性のある顧客体験を提供できない場合は、見込み客が競合他社へ流れてしまう可能性があります。
- チャットボットの活用も有用です。アップセルやクロスプロモーションに役立つだけでなく、カスタマーサポートを24時間365日提供できます。
- 購買体験をパーソナライズしましょう。パーソナライゼーションは、B2CだけでなくB2B eコマースにとっても中核となる要素です。B2Bビジネスはこれまで、オフラインの信頼関係を基盤としていました。しかし、デジタル変革によって様相は一変しました。企業が顧客のニーズに応え続けるためには、オンラインでパーソナライズされた顧客体験を提供することが求められます。高度にカスタマイズされたeコマースサイトでは、取引だけに留まることなく、顧客と独自の深い関係を構築することが可能です。
- 強力なSEO戦略も必要です。SEO戦略がなければ、検索クエリに的確に対応できず、既存顧客が適切なSEO対策を講じている競合他社へ流れてしまう恐れがあります。 webサイトとコンテンツに対して強力なSEO戦略を適用することで、検索上位に表示される確率が高まります。
- コンテンツを活用して顧客との関係を深めましょう。包括的なSEO戦略とコンテンツマーケティングを組み合わせることで、見込み客へのアプローチを強化できます。業界の専門家として、コンテンツを提供します。現在のトレンドや役立つヒント、業界に関連するニュース、プロモーション情報を提供することで、顧客を引き付け、自社の商品に対する興味を喚起できます。こうした取り組みが、webサイトへのトラフィック増加や顧客との信頼関係の向上につながります。
ドロップシッピングとは、卸売業者が受注処理をおこない、顧客に直接、商品を発送する手法です。オンラインストアの運営者は、商品の在庫や仕入れをおこなう必要はありません。この手法は大きな注目を集めており、急成長を遂げている多くのオンラインビジネスの基盤となっています。受注後、卸売業者やメーカーに出荷を依頼します。卸売業者やメーカーは、カスタマイズされたラベルやインボイスと共に商品を直接顧客に配送するので、在庫管理や商品の配送に伴うリスクを軽減できます。
ドロップシッピングの大きな利点は、在庫管理に伴う作業やコストを削減できることです。ドロップシッピング専門業者と提携すれば、オンラインストアの運営のために多額の資金を投じる必要がなくなります。そのため、既に多くのオンライン小売業者がこのビジネスモデルを取り入れ始めています。ただし、競合他社が同じドロップシッピング専門業者と提携している場合、品揃えの点で差別化を図ることが困難になるというデメリットもあります。
Magento Commerceは、販売者やパートナー、開発者によるグローバルなエコシステムを有しています。エコシステムを利用すれば、コマースのビジョンを実現し、あらゆるニーズに対応できるようになります。拡張機能を利用して、ドロップシッピングに対応したり、カスタマイズされたソリューションを開発できます。 Magento Marketplace では、マルチベンダー対応型のドロップシッピングを含む、ドロップシッピングを容易に導入するための様々な拡張機能を提供しています。Magento Commerceのオープンソースという特徴を活かして、ビジネスニーズに合わせてカスタマイズされたソリューションを適用することも可能です。
販売者やパートナー、開発者から成る、Magento Commerceのグローバルエコシステムを利用すれば、思い通りのオンラインストアを構築し、あらゆるニーズに対応できます。Magento Marketplace では、様々な拡張機能を提供しており、世界最大の国際輸送物流会社であるDeutsche Postの子会社、DHLによる配送にも対応しています。DHL向けの拡張機能は、DHL Parcelによる宅配サービスに対応し、 ラベルの手動／自動作成や配送オプションの追加、優先サービスの選択をおこなえます。
Magento Commerceの提供するPage Builderを使用して、直観的にwebサイトを構築できます。Page Builderは、開発者の手を借りることなく、業界最高峰のショッピング体験を自在に構築するための強力なコンテンツ作成ツールです。
ドラッグ＆ドロップによる容易な操作でwebページを作成できます。コンテンツの更新や管理を開発者に依頼する必要はありません。コンテンツを見たままの姿で編集や更新をおこない、プレビューし、公開スケジュールを設定できます。また、柔軟性が高く、コーディングの知識がなくても自由にカスタマイズでき、ブランドに相応しいwebデザインを実現できます。
Magentoのパートナーディレクトリから、ビジネスニーズに最適なテクノロジーソリューションやパートナーを見つけることができます。
CRM（顧客関係管理）とは、それぞれの顧客とのビジネス上の関係や働きかけを管理するためのソフトウェアまたはプラットフォームのことです。あらゆる情報を一元的に管理することで、リードやアカウント、取引を追跡して管理し、戦略を構築するのに役立ちます。また、作業の自動化にも利用できます。
CRMとeコマースを統合すれば、新規顧客の獲得とリピート率の向上を実現できます。また、顧客との関係強化やカスタマーサービスの向上につながるなど、様々なメリットを享受できます。これらは、CRMシステムとeコマースプラットフォームの間でデータを共有し、顧客やカスタマージャーニー、顧客行動を詳細に把握することで実現します。