化粧品販売のAdore Beauty
Magentoを導入して大きく変革

ショッピングエクスペリエンスを強化

2000年に設立されたAdore Beautyは、オーストラリアで初のオンライン専門の化粧品ショップです。ビジネスを学ぶ21歳の学生であったKate Morris氏が、自身の貯金とボーイフレンドの両親から借りた資金をもとに創業しました。地元紙で見つけたweb会社を使用し、最初のwebサイトを12,000豪ドル(9,400ドル)、6ヶ月で立ち上げました。その後、Adore Beautyは売上高4,800万豪ドル(3,800万ドル)を誇るeコマース企業に成長し、200ブランド、13,000種類の商品を扱っています。

Adoreをオンラインでの成功に導く鍵になったものは、高度にパーソナライズされた顧客体験を創出する能力でした。Morris氏は顧客を喜ばすことにこだわり、一つひとつの商品を薄紙とリボンでラッピングし、箱にはチョコレートを入れました。Adore Beautyのショッピングエクスペリエンスは、今でも特別な体験となるようにデザインされています。

オンライン美容の世界では、これは顧客が圧倒されないレベルで選択肢を提供することを意味しています。多様な商品をオファーし、購入のたびに無料ギフトを提供し、発送の選択肢を複数揃えるなどです。オンラインショッピングでこのレベルのパーソナライズを実現するためには、ビジネスの拡大に応じて成長していける柔軟性の高いデジタル基盤が必要になります。

「私たちがプラットフォームを評価した際、新しいシステムで開発を推進し、必要な機能を追加していけるデベロッパーの必要性を痛感しました。Magento Commerceは、明らかにその両方を実現できる選択肢でした」

KATE MORRIS氏

CEO, ADORE BEAUTY

eコマースをトータルに作り直す

Adore Beautyは、2011年にMagento Commerceに移行しました。様々なプラットフォームを検討した結果、要求事項のほとんどを備えていたのが、Magento Commerceでした。それでも不足していた機能は、Magentoデベロッパーによる大きなコミュニティの支援を受けて構築したり、Magentoマーケットプレイスの豊かなエコシステムを通じてプラグインや拡張機能を入手して開発しました。

設定可能な商品のアイデアは、サイトの成功に欠かせない要因となりました。数万種類の美容品を整理、検索し、ナビゲートする機能を、シンプルかつ包括的な方法で提供する必要がありました。また、顧客のニーズと商品をマッチングさせるためには、色味から特別な成分の有無までを網羅する、カスタムな製品属性が重要な役割を果たしました。同社がこだわったあらゆる機能には、顧客が自分に合ったファンデーションやクリームコンシーラー、イルミネーターなどを容易に見つけ出し、また、それと組み合わせて使える商品の発見を手助けする目的がありました。

また、様々な決済方法を提供することも重要です。高額な買い物をするとき、分割払いをシームレスに選択できるAfterPayは、コンバージョン率を向上させました。同社はまた、買い物かごのページに移動しなくても決済できる「direct to cart」を導入し、コンバージョン率を9%高めました。

複数の異なるアプローチを容易にテストできる機能は、Adore Beautyのビジネスに大きなインパクトを与えています。新しいイノベーションやアイデアがあった場合、それがコンバージョンや売上などの指標に与える影響を事前にテストできます。同社はこれを活用し、複数購入割引や地理的なターゲティングを施したマーケティングメッセージ、メルボルン市内の同日配達など、様々なイノベーションを取り入れ、改良してきました。

ビジネスが10倍に成長

オンラインでの存在感を強めながら、Adore Beautyは着実な成長を遂げてきました。 2014年には、Clinique、Bobbi Brown、Estée Lauderの正規代理店となりました。2015年には、Woolworthsが株式の25%を取得し、12ヶ月間で売上高が70%伸長しています。この買収により、同社は在庫の強化や新規雇用に投資できるようになりました。Adore Beautyは最近、中国最大のオンラインマーケットプレイスであるAlibabaのTmall(天猫)で販売を開始しています。

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「Magentoを使い始めてから、私たちのビジネスは10倍の成長を遂げました。この成長を成し遂げたことと、それに合わせてコマース基盤を自在に拡張できたこと、そして、今後もさらに成長の余地があることは、今の時代にあって、驚くべきことです」

KATE MORRIS氏

CEO, ADORE BEAUTY