ESPECIALIZAÇÃO

Magento viabiliza o primeiro projeto de Omnichannel para um Aeroporto

Com mais de 300 lojas, o Aeroporto de Frankfurt é o maior centro comercial da Alemanha.  Com a Magento, eles criaram uma experiência omnichannel inovadora.
Omnichannel - Fraport Airport
300 lojas
61 milhões de passageiros
35 serviços e integrações

Uma verdadeira solução de eCommerce Omnichannel.

Em 2015, o Aeroporto de Frankfurt na Alemanha recebeu 61 milhões de passageiros, tornando-se um dos maiores hubs de conexões da Europa. Mas ele não é apenas um aeroporto. Com mais de 300 lojas, Frankfurt também é o maior centro comercial da Alemanha. Fraport, a empresa de transporte que opera o aeroporto, queria aproveitar a quantidade de dados para potenciais compras dos seus milhares de passageiros e pessoas que passam pelo aeroporto todos os dias.

Omnichannel - Fraport Airport Shopping

Ela não queria somente uma renovação, queria revolucionar a experiência das pessoas nos aeroportos conectando todos os aspectos da viagem, do avião ao balcão de passagens, ao restaurante e todos os canais que possam gerar negócios e trazer comodidade para seus compradores.

Frankfurt é um dos aeroportos mais movimentados do mundo. Há muitos passageiros vindo do exterior com conexões para outros destinos internacionais. Esses passageiros também são consumidores bastante entusiasmados. Veja nossos passageiros vietnamitas, por exemplo. Eles gastam oito vezes mais do que a média de passageiros em nosso terminal.

Kai Schmidhuber
Vice-presidente sênior de multicanal, Fraport

Preparar para decolar com omnichannel em mente.

Para atingir sua visão omnicanal que era bem audaciosa, a Fraport precisou orquestrar centenas de lojas, dropshippers, depósitos e empresas de logística terceirizadas para apresentar uma experiência omnichannel unificada aos viajantes. Em conjunto com a parceira Magento Commerce AOE, ela combinou a flexibilidade da plataforma Magento eCommerce com a solução robusta de gerenciamento de pedidos Magento para começar a conectar suas lojas e pontos de venda e serviços.

Omnichannel - Fraport Airport Shopping

"Você está lidando com várias empresas que possuem seus próprios sistemas de TI... e todas elas precisavam ser partes de uma solução comum", afirmou Kian Gould, fundador e CEO da AOE. “Precisamos criar várias camadas para atender [às necessidades de todos], uma delas sendo a solução PIM que os varejistas usam para fazer upload de seus próprios produtos, caso não tenham sistema ERP próprio, ou que está diretamente diretamente integrada com [os sistemas ERP próprios].”

A AOE aplicou seu vasto conhecimento em código aberto para implementar sistemas adicionais, incluindo um portal onde os varejistas podem facilmente gerenciar sua marca e a experiência do cliente. Isso foi possível através de uma camada de integração (ESB) que conecta vários sistemas locais, sistemas OMS e sistemas de business intelligence que trabalham dados em tempo real.

Visão Omnichannel adquirida. Para o aeroporto de Frankfurt o céu é realmente o limite agora.

O Aeroporto de Frankfurt encanta seus consumidores com a experiência de varejo omnichannel que eles esperam: eles podem comprar online no avião ou no trajeto para o aeroporto, além de retirar, enviar ou entregar da loja para qualquer local dentro ou fora do aeroporto. Atualmente, o Aeroporto de Frankfurt está no caminho para se tornar um dos centros de viagem e varejo mais inovadores do mundo. Sua abordagem omnicanal abrange mais do que apenas canais próprios como lojas, quiosques, online e dispositivos móveis; ela integra gestão e reposição de estoques de varejistas a todos os parceiros e canais que não possui diretamente. Cada um dos seus milhões de viajantes pode se tornar um cliente, mesmo que ainda esteja em trânsito.

Omnichannel - Fraport Airport Shopping

A flexibilidade da nova solução de eCommerce omnichannel permite que a Fraport mude a maneira como as pessoas pensam em fazer compras. O resultado prova que a Magento torna qualquer coisa possível e para o aeroporto de Frankfurt o céu é realmente o limite.

O que é realmente especial sobre esta solução é que ela é uma das primeiras soluções verdadeiramente multi-varejistas, multi-canal e multi-tudo que você pode usar em diversas plataformas.

Kian Gould
Fundador e CEO, AOE