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Como a Osprey London triplicou suas vendas online com a Magento e a Braintree

Com gerenciamento de envio e estoque, soluções POS e uma plataforma de eCommerce flexível; a Magento Commerce Cloud foi a combinação certa para o projeto da Osprey London.
Aumento de mais de 300% nas vendas online (YOY)
Aumento de mais de 50% na taxas de conversão
Aumento de mais de 170% nas sessões do cliente

Conheça a empresa de artigos de couro de luxo preferida da realeza.

No começo dos anos 1980, o empreendedor britânico Graeme Ellisdon costumava visitar o Palácio de Kensington para entregar amostras de seus cintos de couro para uma de suas clientes favoritas, a Princesa Diana. "Se ela gostasse de qualquer coisa, ela pegava", confessou Ellisdon ao The Times de Londres, "mas todos os nossos clientes são VIP's". A Osprey London, sua loja de artigos de couro e moda de luxo, ostenta vendas de 12 milhões de libras (16,8 milhões de dólares) e emprega 150 pessoas, tem também a fama mundial por criar bolsas, acessórios, lenços, gravatas de seda e roupas de luxo tipicamente britânicos, que são vendidos online.

Sell Online - Osprey London

Em 2016, a empresa definiu uma meta agressiva de dobrar seus negócios online a cada ano, em até cinco anos. A popularidade da marca já era impulsionada em parte por seus catálogos ansiosamente esperados, mas a Osprey London também queria integrar essa operação de marketing a um programa de marketing digital muito mais amplo. No entanto, seu antigo site era baseado em uma plataforma que não estava à altura do desafio. O site era pesado, inflexível e difícil de manter. Para atingir a sua estratégia, a Osprey London precisava de uma solução moderna, ágil e flexível para as suas vendas online.

Após a seleção da Vaimo, parceira Elite Global Magento, a Osprey London decidiu adotar a Magento Commerce. Juntas, elas formularam um plano: a marca lançaria seu novo site Magento antes de apresentar seu programa de catálogo mais recente para gerar mais tráfego para o site, proporcionar uma experiência digital inovadora e transformar mais leitores dos catálogos em compradores online.

Ficamos de olho da Magento Commerce por dois anos. A Magento Commerce foi a escolha certa para nós por vários motivos, mas o código aberto e a operação em nuvem, o que nos trás o melhor dos dois mundos, estavam no topo da lista.

Axia Gaitskell-Kendrick
Diretora de marca, Osprey London

Relaxe, você está na Magento Commerce Cloud. Venda online com facilidade.

A Osprey London planejou para que sua data de lançamento coincidisse com a apresentação do maior catálogo da empresa. A edição mais recente conteria seus emblemáticos cintos, bolsas, lenços e novos acessórios, e direcionaria os leitores para o novo site da marca. Cumprir a data de lançamento foi crucial: a maior campanha de catálogo na história da empresa dependia disso.

A Vaimo começou a trabalhar, criando o site na Magento Commerce Cloud. Com a plataforma baseada em nuvem, a equipe da Osprey London sabia que podia concentrar sua atenção em seus negócios e se despreocupar com relação à capacidade e o desempenho do servidor.

Para criar um vínculo com seus clientes mais jovens, a Osprey London adicionou recursos de vídeo às páginas de seus produtos. Os clientes agora podiam ver como é um cinto, como um lenço se movimenta e como uma bolsa a tiracolo fica no corpo. Com uma integração DotMailer, a empresa poderia, então, desfrutar dos benefícios da automação de carrinho abandonado. Enquanto isso, ao adicionar o plug-in ShipStation, a Osprey London conseguiu agilizar seu processo de envio. Segundo Ben Jones, gerente de eCommerce da marca, "Isso foi só o começo".

Sell Online - Osprey London

Entretanto, somente duas semanas antes do lançamento, o projeto se deparou com um obstáculo quando se tratava de processamento de pagamentos. O fornecedor de seus pagamentos identificou problemas técnicos que poderiam atrasar o lançamento. A equipe entrou em contato com a Braintree. Este serviço da PayPal ajuda empresas a receber e processar pagamentos em todos os dispositivos, usando praticamente qualquer método de pagamento. A solução Braintree foi integrada em apenas dez dias, fornecendo a segurança e a escalabilidade necessárias e salvando o dia. "Hoje com a Braintree, temos um bom nível de controle e visibilidade, seja ajustando as regras de fraude para atender aos nossos requisitos em constante mudança ou ajudando um cliente a concluir uma transação. No geral, sabemos que podemos confiar no serviço", concluiu Jones.

As bolsas foram sucesso absoluto.

Em 12 de abril de 2017, o novo site da Osprey London foi lançado dentro do prazo, no momento exato em que a marca apresentava seu catálogo mais recente. O marketing digital integrado direcionou o tráfego intenso para o novo site. Com a Osprey London na nuvem, a equipe não tinha preocupações em relação à estabilidade da plataforma. O site era estável, o desempenho era rápido e, imediatamente, as bolsas se tornaram um sucesso de vendas.

As vendas no primeiro dia foram apenas o começo. O resultado palpável da mudança para a Magento Commerce foi uma base sólida para adicionar mais atividades de marketing digital, e a Osprey London desfrutou de um aumento na receita online de 300%. Isso atingiu a meta agressiva da marca de dobrar as vendas online.

Nos bastidores, a equipe estava animada com a facilidade de uso da Magento Commerce e com a flexibilidade da plataforma de e-commerce, que possibilitava novas maneiras de vender online. O merchandising é “muito mais fácil“, afirma Jones, e a equipe ama principalmente a funcionalidade "arrastar e soltar"que permite editar o layout da lojal. O re-merchandising de produtos várias vezes durante o dia é um fator importante, e as vendas e promoções online agora são de rápida implementação.

Sell Online - Osprey London

Ao mesmo tempo, a operação de suporte ao cliente da marca também utiliza o back office da Magento Commerce, ajudando a equipe a gerenciar os pedidos dos clientes e o estoque. Com acesso aos registros dos clientes, a equipe de suporte pode solucionar problemas com mais rapidez e melhorar a experiência de vendas.

Graeme Ellisdon acredita que o segredo da empresa é sua capacidade de se adaptar e de fazer concessões. “Você precisa estar preparado para transigir em todas as coisas”, declarou ele ao Times, “você precisa estar disposto a mudar e se adaptar ao longo do caminho e não ser muito focado em como você consegue as coisas.” E com a Magento Commerce, a Osprey London está pronta para tudo.

Com a Magento Commerce, o merchandising é muito mais fácil.

Ben Jones
Gerente de eCommerce, Osprey London